Как пожаловаться на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Куда жаловаться на управляющую компанию? Советы экспертов

Как правило, жители города всю свою жизнь проводят в многоквартирном доме. Его обслуживанием должно заниматься товарищество собственников жилья (ТСЖ) или управляющая компания, выбор должны сделать именно владельцы квартир. Жильцам всегда требуется правильная работа специалистов, которым было доверено имущество. Но как поступить и куда жаловаться на управляющую компанию, от которой нет никакой пользы, когда она бездействует или принимает неправомерные решения? Тут очень важно разобраться, куда именно идти и будет ли польза от жалоб.

При выборе компании собственники подписывают с ней договор. При правильном составлении и соответствии законодательству документ должен разъяснять, какой именно орган и какими жалобами занимается. Акты различных уровней все это разъясняют, а на собрании собственников утверждается выбор жильцов.

На что можно жаловаться?

Перед тем как разобраться, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, нужно узнать: а на что можно писать жалобу?

Как правило, обитатели домов бывают недовольны следующим:

1. Ненадлежащим уровнем или периодичностью выполнения жилищно-коммунальных услуг.

2. Плохой подготовкой дома к подаче отопления.

3. Непредоставлением промежуточных или итоговых отчетов либо неправильной отчетностью.

4. Нарушениями при проведении собраний собственников или их отсутствием.

5. Невыполнением остальных условий по договору управления.

Как правильно составляется и подается жалоба?

Также, кроме того, что разобраться, куда нужно жаловаться на управляющую компанию, надо понять, как составляется и подается претензия.

Вообще, компании обязаны с должным уровнем профессионализма выполнять свою работу и предоставлять качественные услуги, а также составлять отчеты и оглашать их перед клиентами. Соответственно, жильцы дома, находящегося под управлением фирмы, имеют полное право на то, чтобы жаловаться в вышестоящие органы, если работы выполняются ненадлежащим образом. Это может быть:

1. Необходимость капитального или косметического ремонта в подъезде.

2. Починка лифта или мусоропровода.

3. Плохое отопление в квартирах или его отсутствие.

4. Плохое или отсутствующее освещение в подъездах, в том числе и на лестничных клетках.

Узнать, куда можно жаловаться на управляющую компанию, а также как именно это сделать, помогут законодательные акты и правила написания жалоб.

В какой форме составляется документ?

Как правило, жалоба пишется в произвольной форме, неважно, печатным или рукописным текстом. Обязательно должен быть указан адресат, то есть в какой именно государственный орган направляется обращение. Кроме того, необходимо написать ФИО заявителя, его контактные данные – телефон, электронную почту, обратный адрес. Кроме этого, нужно указать адрес прописки или абонентский ящик.

Что писать в тексте обращения?

В самом тексте обязательно должны быть перечислены все нарушения, которые допускает управляющая компания. Указывается конкретный срок, в течение которого совершаются ненадлежащие действия, точный адрес расположения дома, подъезд, этаж и квартира. Лучше всего сослаться на конкретные законодательные нормативы, написать, по какому акту, какой статье и пункту договора происходит нарушение.

Обращение следует изложить четко и понятно, а также разборчивым почерком и без двусмысленных фраз. Если требуется, то нужно приложить дополнительную документацию: фотографию нарушения, договор, предоставленный отчет или другие доказательства, что компания действует неправомерно.

Претензию следует закончить определенным требованием, которое должно быть выполнено в необходимом объеме и в четкие сроки. Вся жалоба удостоверяется подписью заявившего и ее расшифровкой. Обязательно указывается дата составления. Если подается коллективная претензия, то в ней должны указываться данные каждого жильца.

Что еще нужно знать о составлении жалобы?

Кроме того, что необходимо знать, куда жаловаться на работу управляющей компании, что писать в претензии, нужно учитывать, что она составляется в двух экземплярах. Первый отдается в канцелярию организации, ему присваивается входящий номер с датой. На втором экземпляре также должны быть эти же номер и дата, их проставляет работник организации, принявшей заявление. Этот документ остается на руках у заявителя. Обязательно нужно получить пояснение, в какой срок и в какой форме будет предоставлен ответ. Срок начинает отсчитываться от дня, когда заявление было подано, и составляет не больше 30 дней. Также предусматривается и более короткий срок. Согласно закону «О защите прав потребителей», ответ предоставляется в течение 10 дней.

Обе жалобы должны иметь подпись принявшего сотрудника и указание его должности. Данные формальности дают возможность зафиксировать тот факт, что вы обращались в соответствующую инстанцию. Если нет возможности подать жалобу самостоятельно, то можно направить ее по почте заказным письмом, чтобы получить уведомление о вручении.

Куда жаловаться на действия управляющей компании, в какие органы?

При направлении жалобы в управляющую компанию, можно остаться без ответа или же, наоборот, ответ получить, но такой, который не устроил жильцов. В таком случае вопрос, куда жаловаться на управляющую компанию, имеет несколько решений. Согласно законодательству обжаловать их действия можно через жилищную инспекцию, Роспортебнадзор или прокуратуру. После того как методы досудебного регулирования исчерпаны, нужно направить заявление в судебные органы.

Обращаемся в жилищную инспекцию

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании, как не в жилищную инспекцию? При обращении в данную инстанцию нужно знать, что она контролирует:

— Надлежащее исполнение правил по эксплуатации жилья.

— Соблюдение стандартов и норм пользования жильем.

— Соблюдение срока и качества подготовки к подаче отопления.

— Выполнение норматива по получению жильцами необходимых коммунальных услуг.

— Правомерность и исполнение законодательных норм при созыве собрания жильцов для выбора управляющей компании.

— Выполнение управляющей компаний нормативных актов.

Жилищная инспекция работает в направлении защиты прав каждого собственника и сохранения их жилья. Она обязана проверять выполнение функций управляющей компанией, а при обнаружении нарушений — проследить за их устранением. Примерный срок выполнения составляет не более одного месяца. Если выявляются нарушители, то инспекция имеет полное право привлекать их к административным взысканиям.

Кроме того что существует стандартная процедура по подаче жалоб, на любом сайте региональной инспекции можно использовать онлайн-сервис для обращения.

Роспотребнадзор

При рассмотрении вопроса, куда жаловаться на управляющую компанию, нельзя не упомянуть Роспотребнадзор.

Эта организация рассматривает следующие типы жалоб:

— Несоответствие договора между компаниями и жильцами закону «О защите прав потребителей».

— Нарушения прав жильцов, касающиеся неполного или некачественного предоставления информации о жилищно-коммунальных услугах.

— Необходимость проверки бухгалтерской отчетности, в том числе и документов, которые подтверждают платежи, на соответствие их реальности.

— Установление необходимости и обоснованности повышения тарифов и размеров платы за коммунальные услуги.

Если вы обращаетесь в Роспотребнадзор, то обязательно необходимо перечислить, куда уже были направлены жалобы и какие были получены результаты. Если эта организация выявляет нарушения, то она принимает меры по устранению, а после проведения проверок к нарушителю могут применяться санкции.

Заявление можно подать лично или через онлайн-форму на сайте органа.

Обращаемся в прокуратуру

Если решение вопроса, куда жаловаться на управляющую компанию, оказалось нерезультативным и вышеперечисленные организации не помогли, то следующей инстанцией является прокуратура.

Читайте так же:  Счетчики учета отопления в квартире

Данный орган принимает меры при выявлении нарушений по:

— незаконным растратам компанией средств;

— неисполнению контролирующими органами своих обязанностей.

В связи с жалобой проводится расследование, и по его окончании нарушители привлекаются к ответственности.

Судебное разбирательство

Последней инстанцией является суд. Нормы законодательства дают возможность жильцам обращаться в эту инстанцию. Суд рассматривает обращение в случае, если компании предъявляется материальное требование и нужно узнать, какова будет компенсация за ущерб.

После подачи иска его необходимо принять в производство в течение 10 дней или вернуть заявителю, чтобы он исправил все нарушения правил подачи исков. Решение суда исполняется добровольно или при участии судебных приставов.

ЖАЛОБА НА ГОСУДАРСТВЕННУЮ ЖИЛИЩНУЮ ИНСПЕКЦИЮ (ГЖИ)

При реализации прав гражданами и организациями в сфере жилищных правоотношений могут возникать ситуации, когда есть необходимость пожаловаться на должностных лиц Государственной жилищной инспекции.

Данная необходимость возникает в двух случаях:

  • при бездействии работников инспекции при обращении к ним за защитой своих жилищных прав
  • при нарушении прав работниками инспекции в ходе проведения проверки в отношении Вас (например, если являетесь представителем управляющей компании многоквартирного дома, товарищества собственника жилья и т.д.)

В сущности, порядок обжалования в обоих указанных случаях одинаков.

Итак, на действия (или бездействие) работников ГЖИ жалобу можно подать:

— вышестоящему должностному лицу инспекции;

— исполнительный орган субъекта РФ

В первом случае жалоба подается на действия и бездействие инспекторов данного органа. Она подается на имя главного инспектора ГЖИ по соответствующему субъекту РФ в порядке, характерном для направления жалоб (заявлений) в любой государственный орган.

В жалобе должны указываться — адресат (главный инспектор ГЖИ по субъекту, Ф.И.О. ), наименование органа. Далее необходимо написать от кого подается заявление (Ф.И.О., адрес, контактные данные). В середине листа пишется наименование документа – «Заявление» «Жалоба». Под наименованием с новой строки максимально подробно излагается сведения о нарушителе (имя и должность инспектора действия и бездействие которого обжалуется), излагается сущность нарушения допущенного с его стороны (желательно со ссылками на нормы законодательства). Далее излагается просьба о принятии мер. Указывается дата составления заявления (жалобы) (число, месяц, год) и ставится подпись.

Поскольку ГЖИ по субъекту РФ подчинена исполнительному органу субъекта РФ (администрации области, правительству республики и т.п.), то если Вам необходимо обжаловать акты подписанные непосредственно Главным инспектором по субъекту РФ (например, решение о проведении проверки), действия и бездействие ГЖИ субъекта РФ, а также если осталась неудовлетворенной жалоба, разрешенная на уровне Главного инспектора, можно обращаться в исполнительный орган субъекта РФ.

Однако, нужно отметить, что такое обращение редко приводит к желаемому результату, поскольку маловероятно, что в Вашей проблеме должностные лица администрации будут разбираться более тщательно и подробно после специально созданного ими для этих вопросов органа.

Более целесообразным является обращение в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру подробно раскрыт в разделе ЖАЛОБА ПРОКУРОРУ.

Следует иметь в виду, что ГЖИ созданы на уровне субъектов РФ и надзор за их деятельностью органами прокуратуры осуществляется также на уровне прокуратур субъектов. Поэтому жалобы на действия (бездействие) ГЖИ необходимо направлять в прокуратуры областей (краев, республик).

В судебном порядке можно обжаловать как действия, так и бездействие сотрудников ГЖИ любого уровня. Но с точки зрения эффективности, лучше обращаться в суд для обжалования актов ГЖИ в отношении Вас, например когда Вам необоснованно направлено предписание или наложен штраф.

Практика показывает, что в случае бездействия должностных лиц ГЖИ лучше обращаться к вышестоящему должностному лицу или в прокуратуру, а для обжалования актов должностных лиц ГЖИ — в суд.

Для написания жалобы на должностных лиц ГЖИ можете воспользоваться

Жалоба в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

Что делать гражданам, когда возникают проблемы при получении государственной услуги? Сейчас пожаловаться на определенную служебную структуру возможно, не выходя из дома. Например, подается жалоба в жилищную инспекцию через «Госуслуги».

За что несёт ответственность жилищная инспекция

Государственная жилинспекция (ГЖИ) правомочна в следующих моментах:

  • контроль за соблюдением российских законодательных норм в области жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ);
  • отслеживание деятельности управляющих компаний (УК), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и прочих корпораций, наделенных управленческими полномочиями над жилищными объектами.

Основополагающей функцией ГЖИ является рассмотрение претензий, поступающих от граждан и принятие соответствующих мер по устранению возникших правонарушений. Поэтому жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию – наиболее распространенный способ решения спорных ситуаций.

Внимание! После принятия претензионной заявки госорган обязан провести по указанному случаю расследование, чтобы подтвердить либо исключить нарушения. При необходимости принимаются соответствующие меры.

На что можно пожаловаться

Обычно обращаются в жилищную инспекцию в крайнем случае, когда не получается решить мирным путем спорные вопросы с руководящим составом УК или ТСЖ. Чтобы не получить отказ от ГЖИ в рассмотрении поданной претензии, следует знать, на что можно жаловаться.

Управляющая компания должна качественно обслуживать поднадзорные многоквартирные дома и обеспечивать их жильцов всеми жизненно важными ресурсами. На законодательном уровне нет точного обозначения поводов для подачи жалоб на УК, но согласно статистике граждане чаще всего жалуются на следующие обстоятельства:

  • халатное отношение УК к своим должностным обязанностям;
  • низкое качество предоставляемых услуг (отсутствие водоснабжения, частое отключение электричества, несоответствующая нормам температура нагрева батарей, редкая уборка придомовых территорий и прочее);
  • затопление подвальных помещений по вине УК;
  • необоснованное завышение показателей в квитанциях и нежелание исправлять ошибки;
  • отказ выплачивать материальную компенсацию за причиненный ущерб жилью;
  • постоянные поломки лифта и не вывезенный мусор;
  • явное несоблюдение договорных соглашений по управлению многоквартирным жилым строением.

Когда управление многоквартирным домом возложено на ТСЖ, а его руководство всячески отстраняется от взятых на себя обязанностей или подозревается в мошенничестве, также направляется жалоба в жилищную инспекцию.

Существующие варианты подачи жалобы в ГЖИ

Направить претензионное письмо в жилконтору возможно двумя способами:

  • по почте;
  • в электронном варианте.

В первом случае потребуется сначала заполнить стандартную форму заявления либо написать его вручную. Адрес жилищной инспекции можно найти на офсайте компании. Письмо отправляется как заказное с уведомлением.

Жалоба в жилищную инспекцию онлайн подразумевает отправку заявки через интернет-портал госуслуг. Только сделать это смогут авторизованные пользователи, имеющие подтвержденную в МФЦ учетную запись. Отправленная таким образом претензия считается официальным документом, по которому должна быть проведена административная проверка и отправлен ответ по проведенным действиям обратившемуся гражданину.

Инструкция по обращению через портал госуслуг

Если нет регистрации на «Госуслугах», то потребуется её пройти. Для этого следует нажать на соответствующую запись, находящуюся в верхнем правом углу офсайта. В открывшемся окошке надо внести свои данные: ФИО, телефонный номер и адрес электронного ящика. Затем необходимо вбить сведения из паспорта и номер СНИЛСа.

Важно! После регистрации обязательно надо пройти идентификацию личности. Для этого необходимо персонально посетить ближайший пункт МФЦ, не забыв взять с собой паспорт. Выданный после этого код вписывают в специальной строчке на экране. Только тогда учетная запись будет считаться подтвержденной.

После этого пользователь может свободно войти в личный кабинет на портале, вбив логин и кодовый пароль.

Читайте так же:  Квартира студия что это такое

Следующим шагом станет вхождение в раздел «Досудебное обжалование». Можно вписать в строку браузера запрос «до.«Госуслуги».ру». После чего вы будите переброшены на страничку для подачи жалоб.

В появившемся окошке выберите требуемый пункт, который отображает вашу проблему. Щелкнув по нему, откроется форма для заполнения. Первым делом обозначьте причину своего обращения, затем выставьте дату подачи претензии.

[3]

Затем отметьте на карте орган, относительно которого вы выставляете жалобу. Для поиска необходимо в верхнюю строку вписать его адрес или название.

Далее подробно распишите суть недовольства относительно управляющей конторы (например, неправомочное отключение коммунального обеспечения), укажите полное наименование ведомства и его реквизиты, адрес обслуживаемого дома и инициалы сотрудника, проигнорировавшего ваши требования.

Поясните, с какой целью вы решились на данное обращение, и выставьте личные пожелания относительно этой ситуации по итогу. Также надо добавить сведения о себе и контактные данные, по которым можно связаться.

Завершающим этапом будет выбор наиболее удобного способа получения ответа – по почте заказным письмом или на электронный адрес.

К основному запросу желательно дополнительно приложить отсканированные бумаги, подтверждающие неправомерные действия УК (переписка, акты, фото, показания свидетелей, копии платежных документов с ошибочными начислениями и прочее).

Видео (кликните для воспроизведения).

Еще один вариант отправления письменного недовольства в вышестоящие инстанции – это на сайте госуслуг через блок «Каталог услуг». Спустившись вниз по странице, обнаруживается кнопка «Подать жалобу». Остается только кликнуть по ней и действовать дальше согласно направлениям системы.

Информация! По закону подобные жалобы должны рассматриваться в течение 15 рабочих дней, но на практике приходится ожидать около месяца (это предусмотрено законом). В течении этого времени инспекцией проделывается полноценная работа по устранению проблемы, о результатах которой и сообщается заявителю.

Результат обращения в жилинспекцию

Обращение с жалобой в жилищное ведомство является эффективным средством защитить свои гражданские права, нарушенные недобросовестными учреждениями, занимающими управляющие должности.

При грамотно составленной и отправленной жалобе, сотрудники ГЖИ обязаны сразу отреагировать на сигнал и принять действия по устранению нарушений. Ими же предпринимаются меры по привлечению виновных лиц к ответственности. Если этого не происходит, то заявитель вправе обратиться в суд. Тогда возникший спор рассматривается, как административное правонарушение.

Большинство граждан сталкиваются с различными бюрократическим препонами, пытаясь получить определенные государственные услуги. В подобной ситуации выход один, пожаловаться на подобное отношение через портал «Госуслуги». В частности, это касается и претензий, выдвигаемых против неудовлетворительной работы управляющей компании.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Ситуации, когда управляющие компании ведут себя недобросовестно по отношению к жильцам находящихся в их управлении многоквартирных жилых домов, встречаются практически повсеместно.

Если происходит нарушение прав собственников жилых помещений со стороны управляющей компании, то для защиты своих законных интересов, они вправе подать на нее жалобу в контролирующие инстанции.

Многие наши сограждане полагают, что если направить жалобу на управляющую компанию сразу в Прокуратуру или иные правоохранительные органы, то это приведет к скорейшему решению проблемы, которой была вызвана жалоба.

Но подобное мнение в корне ошибочно. В большинстве случаев, Прокуратура, рассмотрев такие заявления, отправляет их для разбирательства по существу в Жилищную инспекцию, поскольку именно в ее компетенцию входит решение тех вопросов, которые содержатся в поданной жалобе.

В итоге, заявитель только теряет время, которое затрачивается на рассмотрение поданной им жалобы в Прокуратуре и перенаправлении его по принадлежности в Жилищную инспекцию. Поэтому начинать жаловаться лучше в Жилищную инспекцию, и только если она откажет вам в удовлетворении жалобы, или принятое ею решение вас не устроит, подавайте жалобу в Прокуратуру или иную вышестоящую инстанцию.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

На что можно жаловаться в Жилищную инспекцию

Обязанность по отслеживанию того, насколько управляющие компании, осуществляя свою деятельность, исполняют нормы и требования, установленные к их деятельности различными нормативно-правовыми актами, возложена на Государственную жилищную инспекцию.

Именно эта организация осуществляет рассмотрение претензий, которые предъявляют жильцы многоквартирных домов к управляющим компаниям.

Если вы считаете, что управляющая компания нарушила ваши права, либо оказывает услуги ненадлежащего качества, то подавайте жалобу в Государственную жилищную инспекцию.

После получения вашей жалобы, инспекция будет обязана рассмотреть ее, при необходимости провести соответствующую проверку, и если изложенные вами факты подтвердятся, то принять меры реагирования, обязав управляющую компанию устранить выявленные в ее деятельности нарушения.

Чаще всего, в Государственную жилищную инспекцию поступают жалобы на:

  • ненадлежащее качество услуг, оказываемых управляющей компанией. Сюда относятся жалобы на отсутствие горячей или холодной воды, некачественную уборку придомовой территории, а также жалобы касательно отопления;
  • затопление подвальных помещений либо квартир, произошедшее из-за действий или бездействия работников управляющей компании;
  • ошибки, допущенные при расчете размера квартплаты;
  • отказ управляющей компании выплачивать компенсацию за ущерб, причиненный собственности жильцов в результате действий или бездействия ее работников;
  • отказ управляющей компании осуществлять текущий или капитальный ремонт;
  • низкое качество работы инженерных коммуникаций, расположенных в многоквартирном доме, или их неисправность. Сюда относят жалобы на неработающие лифты и мусоропроводы;
  • нарушение управляющей компанией условий заключенного контракта на управление многоквартирным жилым домом;
  • иные жалобы.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Как написать жалобу на управляющую компанию в Жилинспекцию по предоставляемым услугам, читайте тут.

Процесс обращения в Жилищную инспекцию

Прежде чем вы напишите и отнесете в Государственную жилищную инспекцию свою жалобу, попытайтесь урегулировать возникшие проблемы путем переговоров с вашей управляющей компанией.

С этой целю, письменно изложите имеющиеся у вас претензии к деятельности управляющей компании и направьте эту жалобу на имя руководителя компании, в чьем управлении находится ваш дом.

Если ответ, который вам обязана направить управляющая компания, вас не устроит, то вы вправе подать жалобу в вышестоящие органы, то есть в Государственную жилищную инспекцию. При этом к подаваемой жалобе приложите ответ, который направила вам управляющая компания.

Если вы считаете, что управляющая компания оказывает вам некачественные услуги, либо осуществляет неправомерные действия, либо бездействует, то вы вправе подать жалобу на нее в Государственную жилищную инспекцию, а также в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Но при этом не стоит забывать, что обязанность доказать те обвинения, которые вы выдвигаете в подаваемой жалобе, ложится на вас. Поэтому все предъявляемые претензии должны быть подкреплены весомыми аргументами.

Читайте так же:  Что такое смета доходов и расходов тсж и как наказать, если товарищество работает без утвержденного

Если ваше заявление, поданное в Государственную жилищную инспекцию, не было удовлетворено, или результаты его рассмотрения вас не устроили, подавайте жалобу в Прокуратуру или в судебную инстанцию.

Если вы решите искать защиты в суде, то вам следует учесть, что рассмотрение исков на сумму менее 50 тыс. руб. находится в компетенции мировых судов. Если сумма вашего иска превышает 50 тыс. руб., то подавать его следует в районный суд общей юрисдикции. Исходя из норм, установленных в статье 133 ГПК РФ, ваш иск должен быть рассмотрен судом в течение пяти дней.

Поскольку основанием для получения вами коммунальных услуг является заключенный с управляющей компанией договор, все возникшие в процессе его исполнения отношения между вами и управляющей компанией регулируются законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Как составить жалобу в Жилищную инспекцию на управляющую компанию

Прежде чем составить и подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию, вам следует ознакомиться с тем, какие требования предъявляются к данному документу в регионе вашего проживания. Отметим, что в разных регионах эти требования могут достаточно существенно различаться.

Несмотря на наличие этих различий, существует ряд общих требований, которым должна соответствовать подаваемая вами жалоба, независимо от того, в каком регионе вы ее подаете.

В нее обязательно должны быть включены:

  • сведения о гражданине, подающем эту жалобу. Необходимо указать свое ФИО, адрес регистрации и фактического проживания, а также контактный телефон;
  • полное наименование организации, в которую вы подаете жалобу, а также должность и ФИО лица, на чье имя направлена ваша жалоба;
  • подробное описание нарушений, допущенных управляющей компанией, которые привели вас к подаче жалобы. По возможности, укажите, какие конкретно пункты заключенного с управляющей компанией договора, она нарушила;
  • четко изложенный список требований;
  • в заявлении делайте ссылки на конкретные нормативно-правовые акты;
  • в заявлении должны содержаться весомые доказательства правомерности выдвигаемых вами требований и претензий. В качестве таких доказательств могут выступить заключение независимых экспертов, а также различные справки;
  • укажите полный перечень документов, которые вы решили приложить к подаваемому заявлению;
  • заявление должно быть скреплено вашей собственноручной подписью и содержать указание на дату и место его составления.

Стоит помнить, что в соответствии с пунктом 2.3.4 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003, текущий ремонт в многоквартирных жилых домах может проводиться с периодичностью в три-пять лет, в зависимости от износа дома и ряда других факторов.

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию может подать как один гражданин, так и группа граждан. В случае если заявление подается от группы, то в нем необходимо указывать адрес и полные контактные данные только одного из заявителей. Но все граждане, подписавшие такую коллективную жалобу, обязаны расшифровать себя, при подписании указав свои ФИО.

Приобщаемая документация

Как уже было сказано выше, если к вашему заявлению не будут приложены убедительные доказательства правомерности выдвигаемых вами претензий, Государственная жилищная инспекция оставит такое заявление без рассмотрения, либо откажет в удовлетворении ваших требований.

Чтобы избежать такого развития событий, к составленному вами заявлению приложите нижеследующие документы:

  • ответ, полученный от управляющей компании на ранее направленную в ее адрес жалобу, и копию данной жалобы;
  • доказательства того, что управляющая компания оказывала услуги ненадлежащего качества или нарушала условия заключенного договора. В качестве таких доказательств могут выступить различные справки и заключения, предоставленные независимыми экспертами;
  • надлежаще оформленные выписки из домовой книги;
  • документы, подтверждающие ваше право собственности на объект недвижимого имущества, расположенный в многоквартирном жилом доме.

Давайте попробуем разобраться на конкретном примере. Допустим, вы хотите подать в Государственную жилищную инспекцию жалобу по поводу того, что принадлежащая вам квартира была залита в результате действий сотрудников управляющей компании.

Ваша жалоба должна полностью соответствовать всем требованиям, которые были ранее перечислены. К ней обязательно необходимо приложить копию ответа из управляющей компании на ваш запрос. Эти документы потребуются, чтобы инициировать проверку в отношении вашей управляющей компании.

Советы к оформлению обращения

Помните, что преднамеренное ухудшение своих жилищных условий, целью которого является получение от государства нового объекта жилой недвижимости либо проведение ремонта, является противоправным деянием.

Жалобу составляйте как можно более грамотно, при этом следуя таким требованиям:

  • излагайте проблему как можно более четко и, вместе с тем, коротко;
  • выдвигайте предложения по решению сложившейся проблемы;
  • текст жалобы должен быть выдержан в официально-деловом стиле;
  • в одной жалобе не стоит задавать более 3-х вопросов.

Почему Жилищная инспекция не принимает жалобу

В ряде случаев, Государственная жилищная инспекция вправе не принимать подаваемые гражданами жалобы, либо оставлять их без рассмотрения.

Подобная ситуация может сложиться по следующим причинам:

  • вы не указали в жалобе свои контактные данные и ФИО;
  • жалоба было написано вами от руки неразборчивым почерком;
  • в поданной вами жалобе содержится вопрос, который вы ранее задавали Государственной жилищной инспекции, и на которой вам был предоставлен надлежащий ответ;
  • если отвечая на вопрос, заданный вами в жалобе, Государственная жилищная инспекция может разгласить персональные данные третьих лиц, либо сведения, составляющие государственную тайну;
  • ваша жалоба была написано с использованием матерных слов, либо содержит угрозы в адрес Государственной жилищной инспекции.

Если вы составили жалобу с учетом всех норм и требований, то Государственная жилищная инспекция обязана рассмотреть ее по существу и направить в ваш адрес ответ.

Чтобы максимально правильно составить жалобу и избежать возможности ее отклонения или отказа в рассмотрении, целесообразно привлечь к ее составлению профессиональных юристов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Как пожаловаться на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Каждый хочет жить в надежном, красивом и снабженном всеми удобствами доме. Именно поэтому у нас давно сложилась практика создания различных кооперативов, товариществ и домоуправлений. В современном обществе большинство из них утратили свою силу, так как основные вопросы и сложности легли на управляющие компании.

Управляющие компании — организации, которые обязаны обеспечивать жильцов подконтрольных домов всем необходимым. Однако не все они работают так хорошо, как хотелось бы. И что еще хуже, многие никак не реагируют на претензии в свой адрес. В этой статье м расскажем о том, как подать жалобу на управляющую компанию, и рассмотрим письменное обращение на примере претензии в жилищную инспекцию.

[2]

Когда можно жаловаться?

Причин для жалоб на управляющую компанию может быть великое множество. Однако все они так или иначе связаны с нарушениями в её работе. Для того, чтобы понять, когда можно направлять обращение с жалобой нужно сначала обозначить круг обязанностей самой управляющей компании. В него входят:

  • Контроль за соблюдением качества всех услуг, предоставляемых жителям домов, находящихся в её ведомстве. Речь идет как об оказании базовых услуг (снабжение газом, водой, электроэнергией и т.д.), так и об услугах, приобретаемых населением по собственному желанию (охрана дома, строительство на территории и т.д.);
  • Контроль действующих коммунальных тарифов, проведение расчетов со службами снабжения, взаимодействие с ними на всех уровнях (от оформления заказов на работы до урегулирования конфликтов);
  • Полный контроль за проведением ремонтных и реставрационных работ — заказ, оформление смет, курирование самих работ и проверка их окончательных результатов;
  • Создание условий для комфортной и, что самое главное, безопасной жизни на участке. За все несчастные случаи, произошедшие при эксплуатации здания, отвечает именно управляющая компания;
  • Получение, обработка и разбирательство всех жалоб, поступивших как от жильцов, так и от иных организаций.
Читайте так же:  Правила заполнения договора аренды квартиры с описью имущества скачать бесплатно образец

Иными словами, управляющая компания обязана всеми силами следить за качеством жизни в подконтрольном ему строении. Таким образом, если вы заметили, что в вашем доме что — то не работает или создает опасность, а цены за услуги стали просто грабительскими, но при этом управляющая компания бездействует и игнорирует жалобы, то на неё следует подавать жалобу.

Куда жаловаться?

Подать жалобу на управляющую компанию можно в самые разные места. Все они так или иначе могут повлиять на неё, но каждая действует только в определенных ситуациях. Итак, рассмотрим перечень всех служб, которые будут способны рассмотреть ваше обращение:

Как жаловаться? Основные шаги

  1. Соберите доказательства нарушения. Сделать это проще, чем кажется. В качестве доказательства могут служить платежные квитанции, отчеты и документация от самой управляющей компании а так же самые обычные фотографии, на которых будут запечатлены нарушения техники безопасности, опасные объекты, повреждения дома или иные вещи, которых быть не должно;
  2. Подготовьте заявление. Его образец вы найдете ниже. При составлении следуйте следующим правилам: используйте деловой стиль письма (ваша жалоба считается официальным документом, используемым как основание и материал дела), избегайте оскорблений и нецензурной лексики, излагайте только подтвержденные факты и реальные проблемы;
  3. Запишитесь на прием в Государственную Жилищную Инспекцию. Так как обычно эта служба работает по строгому графику то просто так в неё попасть нельзя. Так что для подачи жалобы заранее договоритесь о дне и времени для визита;
  4. Предоставьте имеющийся у вас пакет документов, объясните суть претензии и ожидайте ответа. Средний срок для предоставления вам официального письменного отчета о результатах инспекции — один месяц. Однако он может быть уменьшен если разбирательство не затрагивало серьезные проблемы или же увеличен если не хватает каких — либо бумаг или же требуются дополнительные проверки.

Образец жалобы

Итак, перейдем к составлению самого обращения. Оно имеет строгую форму, которая при этом никак не мешает высказывать жалобу любого сорта. Главное — просто следовать порядку. Делится жалоба на три части: заголовок, информационный блок и заключение, и писать их следует по правилам. Если в жалобе будут допущены ошибки, то её просто — напросто отклонят.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию бывает необходима при нарушении прав собственников многоквартирного дома. Жалоба в прокуратуру и в другие надзирающие органы на управляющую компанию по ряду вопросов может быть перенаправлена для рассмотрения именно в жилищную инспекцию. Поэтому первоначально претензии рекомендуем оформлять именно таким образом.

Какие вопросы может помочь разрешить жилищная инспекция? Прежде всего, это рост тарифов, ошибки в начислении платы за коммунальные услуги, текущее содержание многоквартирного дома, предоставление коммунальных услуг. Помните, что коммунальные услуги – часть отношений между потребителем и исполнителем, поэтому в последнем случае можно подать копию жалобы в Роспотребнадзор.

Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Пример жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Жалоба на управляющую компанию

Я, Плеханова Ульяна Владимировна, являюсь собственником и проживаю в квартире № 8 многоквартирного дома по адресу: г. Воронеж, ул. Сибирская, 12. Обслуживанием дома занимается Управляющая компания «Сервис Плюс», адрес: 394025, г. Воронеж, ул. Сибирская, 1. Руководитель УК – Родин Сергей Сергеевич.

Управляющей компанией регулярно не исполняются возложенные на нее законом обязанности. Согласно ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме. А управляющая компания обязана за плату оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме. Я своевременно и в полном объеме вношу плату за содержание общего имущества.

На основании п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 №491) общее имущества должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей).

По адресу моего места жительства г. Воронеж, ул. Сибирская, 12, на постоянной основе допускается скапливание мусора на лестничных клетках и придомовой территории. Многочисленные претензии к Управляющей компании результатов не принесли.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре, прошу провести проверку изложенных фактов и привлечь виновных должностных лиц к административной ответственности, а также обязать УК выполнять свои обязанности. О принятых мерах сообщить заявителю.

09.11.2016 г. Плеханова У.В.

Когда составляется жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию

В первую очередь потребуется изучить договор с УК на предмет отражения в нем обязанностей компании. Не забывайте, что отношения между УК и потребителем услуг регулируются также Гражданским и Жилищным кодексами, Законом о защите прав потребителя и постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г., законы региона и акты муниципальной власти.

Требования к качеству оказываемых услуг можно найти в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2013 г.№ 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН.

[1]

Именно управляющая компания обязана обеспечить безопасность дома, выполнять текущий ремонт, подготовить дом к зиме, обеспечить соблюдение санитарных норм в доме, облагораживать придомовую территорию, осуществлять сбор платежей за коммунальные услуги и т.д.

Если вопрос стоит в требовании к управляющей компании обеспечить выполнение своих обязанностей, лучше всего составить претензию потребителя (например, претензия по отоплению). Когда требуется проведение проверки в отношении компании и принятие мер – жалоба в жилищную инспекцию. Если требуется отмена решения общего собрания жильцов, возмещение ущерба или взыскание денежных средств с компании – подача искового заявления.

Содержание и подача жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Особенные требования к содержанию жалобы в жилищную инспекцию отсутствуют. Шаблон жалобы на управляющую компанию является стандартным и аналогичен жалобе в государственный орган и др.

Именно жилищная инспекция осуществляет надзор за деятельностью управляющих компаний. Жалоба на управляющую компанию подается либо в форме онлайн-обращения на сайте жилищной инспекции региона (по месту жительства заявителя), либо в письменной форме (вторую копию жалобы оставляем).

Читайте так же:  Как оформить отказ от своей доли в приватизации и какова цена процедуры у нотариуса

Закон не запрещает одновременное обращение в несколько инстанций, поэтому жалоба на управляющую компанию может быть подана не только в жилищную инспекцию, но и в прокуратуру, Роспотребнадзор и др. По итогам рассмотрения жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 7.22 Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Уточняющие вопросы по теме

Я обратилась в УК по поводу отсутствия холодной воды, в квартире забит отросток от стояка до секущего вентиля. На мою заявку не приехали ответив, что это моя зона ответственности. С каких пор ответственность до секущего стала зоной ответственности собственника. Всегда было после секущего и почему я должна быть без холоной воды до 9 числа. Так решила аварийная служба управляющей компании и дежурный жилищного фонда.

До счетчика в вашей квартире водопровод относиться к общему имуществу собственников многоквартирного дома. Если в вашем доме заключен договор с управляющей компанией, то общие сети относятся к ее зоне ответственности и ремонтируются за счет платы на текущий ремонт.
В вашей ситуации можно посоветовать обратиться в УК с письменным заявлением, в котором указать о возникшей неисправности и просить выполнить ремонт. Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжении (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования должны устраняться немедленно. При отказе от выполнения работ, вы вправе выполнить их самостоятельно с взысканием понесенных расходов с управляющей компании 9на руках должны быть подтверждающие документы).

Мы проживали в общежитии.Ежегодно в зимний период над нашей комнатой происходит протечка кровли, в феврале 2015 в комнате произошло обрушение внутренней отделки, натяжной потолок спас мне жизнь в три часа ночи, управляющая компания присылайте отписки о том что будет произведен текущий ремонт кровли, но который продолжается протечка. Что с этим делать?

Пишите жалобу в жилищную инспекцию.

В 2014 году я написала заявление на отказ от использования и оплаты за телевизионную антенну в ростелеком. С декабря 2018 г. в счете на оплату коммунальных услуг снова появилась запись о необходимости оплаты за телевизионную антенну, которой не пользуюсь. Я оплатила счет за 2 месяца за не оказанные услуги по невнимательности, не читая. Как вернуть деньги и прекратить произвол по навязыванию услуг?

Поскольку вы оплатили услуги договор считается заключенным с даты первой оплаты. Сейчас вам нужно обратиться в Ростелеком и заново написать заявление о расторжении договора на использование коллективной антенны. При повторном выставлении счетов на оплату можно будет обжаловать именно эти действия.

Здравствуйте, у меня вот какой вопрос. У меня муниципальная квартира, счётчики электроэнергии находятся на лестничной клетке, не давно мне пришло уведомление от мосэнергосбыт о том что истёк срок годности счётчика, позвонив в мосэнергосбыт обьяснив что у меня муниципальная квартира и расходы на счётчик должна взять управляющая компания. Позвонив в ГБУ жилищник сотрудник мне это подтвердил, и сказал прийти к ним написать заявление о замене счётчика и тогда ГБУ поменяет счётчик за свой счёт так как у меня муниципальная квартира. Придя в ГБУ для подачи заявления. Начальник мне ответил что счётчик я обязана ставить за свой счёт, что не имеет значение что квартира муниципальная и что счётчики стоят на лестничной клетке.
Вопрос : Почему я должна ставить счётчик за свой счёт. Сумма счётчика 5000, они не лишним, тем более квартира не в собственности.
И как мне добиться выполнения обязанностей ГБУ жилищник?

В соответствии с п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

У нас засорилась канализация. Аварийная служба управляющей компании отказывается приезжать к нам и устранять засор, так как в предыдущий раз им нахамили. Что делать?

Оформите заявку на устранение засора в письменном виде. При отказе будете писать жалобу. Вообще, лучше принести извинения и в дальнейшем не допускать хамства.

Здравствуйте, необоснованно ук начислила сумму за воду, куда и как можно обратиться по данной проблеме ?

Напишите жалобу в жилищную инспекцию по данному образцу.

В нашем 51 квартирном доме был отключён газ в течении двух лет. Жильцов дома Заставили поменять двухконтурные котлы атмосферные на турбированные (выставив условие, что если не поменяют, то газа они не получат вообще).Две квартиры не подключены уже 3-й год. УК мотивирует это тем, что не в порядке вент. и дымовые каналы, но при этом отказывается привести в надлежащее состояние вентиляционные и дымовые каналы наотрез, несмотря на то, что они по договору отвечают за содержание Общего имущества дома, да и по № 354 Постановлению тоже. Что делать в данном случае и как подключить газ.

Пишите жалобы на управляющую компанию. Или проведите общее собрание собственников с целью замены управляющей компании на другую.

Здравствуйте. В квартире, где я проживаю, протечка наружных швов. Из-за этого потёки и влажность на стенах. Управляющей компании уже два года пишу заявление на замазывание швов, но работы так и не были произведены. Скажите, пожалуйста, как мне быть?

Вы можете написать жалобу на управляющую компанию и (или) обращаться в суд. Требования могут быть как о принудительном выполнении работ, так и взыскании ущерба.

Здравствуйте. Управляющая Компания насчитала оплату за свет придомовой территории, за 3 года с 2016-2019. Размер оплаты около 7000. Собственников обязуют писать расписки на оплату. Возможно обращаться в Прокуратуру и Жилищную инспекцию одновременно?

Видео (кликните для воспроизведения).

Можете написать жалобу на УК и в Жилищную инспекцию и в прокуратуру. Расписки им давать жильцы не обязаны, только кто признает этот долг.

Источники


  1. Гриненко А. В., Костанов Ю. А., Невский С. А., Подшибякин А. С. Адвокатура в Российской Федерации. Учебник; ТК Велби, Проспект — М., 2016. — 208 c.

  2. Под редакцией Аванесова Г. А. Криминология; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 576 c.

  3. Гойко, Л.Ф. Судебные были; К.: Украина, 2012. — 208 c.
  4. Ивин, А.А. Логика для юристов; М.: Гардарики, 2011. — 288 c.
  5. Кудинов, О.А. Обязательства вследствие причинения вреда и неосновательного обогащения: Юридический комментарий / О.А. Кудинов. — М.: Городец, 2015. — 128 c.
Как пожаловаться на управляющую компанию в жилищную инспекцию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here