Кто такой потребитель

Кто такой потребитель

Кто такой потребитель

Термин «потребитель» — один из самых часто употребляемых. Кого же понимают под потребителем?

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Другими словами, ежедневно покупая продукты, делая заказ в кафе или ресторане, пользуясь услугами мобильной связи лично для себя Вы являетесь потребителем, так как вы потребляете эти продукты, результат работы, услуги.

Из определения видно, что Вы являетесь потребителем в следующих ситуациях:

когда только решили это заказать или приобрести что-либо (но еще ничего не купив (не заказав));

когда заказываете или приобретаете что-либо;

когда пользуетесь тем, что уже заказали или приобрели.

Следовательно, с того момента, когда Вы решили что-то заказать или приобрести для себя, Закон защищает Ваши права и обязывает продавца сделать все, для того, чтобы Ваши права соблюдались.

Как правило, обязанности продавца (изготовителя, производителя) начинаются с предоставления достоверной и полной информации о товаре (прочитать инструкцию, прослушать консультацию) Вам не нужно покупать товар – Вы потребитель, и Вы праве получить полную информацию о товаре и заканчиваются после полного потребления товара (работы, услуги) или до истечения гарантийного срока.

Права потребителя и обязанности продавца

Любое Ваше право – корреспондирует обязанностям продавца:

Вы имеете право на информацию о товарах и услугах — продавец обязан такую информацию предоставить;

Вы имеете право получать качественные товары и услуги, продавец — обязан вам предоставлять качественный товар;

Вы вправе обменять товар, продавец — обязан предоставить Вам такую возможность.

Как мы видим, схема правоотношений такова: Ваши права – обязанности продавца.

Что же означает каждое из этих прав?

Право на качественный товар (работу услугу) означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Когда Вы — не потребитель

Как видно определения приобретаемый товар или услуга, должны быть направлены на удовлетворение личных (бытовых) нужд граждан, не связанных с извлечением прибыли.

Так, если лицо приобретает, к примеру, телефон для личного (семейного) потребления – это потребительские отношения, если же телефон приобретается для дальнейшей продажи (к примеру, оптом для продажи по более дорогой цене в розницу) – это уже предпринимательские отношения.

Когда речь идет о личном потреблении – человек является потребителем, когда же продукт (услуга) приобретаются в других целях, человек потребителем уже не является, следовательно, на такие отношения Закон «О защите прав потребителей» не распространяется.

По этой причине не является потребителем гражданин, приобретающий товары для организаций и за их счет с целью использования этих товаров в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях. В то же время является потребителем гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной для производственных нужд (например, услуга по проживанию в гостинице в командировке), а также заключающий другие виды договоров.

Статья написана и размещена 31 мая 2012 года. Дополнена —

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Читайте так же:  Нюансы оформления наследства после смерти мужа
Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Кто такой потребитель?

потребитель — (относительно услуг здравоохранения) [consumer (in relation to healthcare services)]: Личность, нуждающаяся в оказании, запланированная на оказание которой оказываются или оказаны медицинские услуги. Источник: ГОСТ Р ИСО/ТС 18308 2008:… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

потребитель — Гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд. [ГОСТ Р 50646 94] потребитель Получатель продукции, предоставляемой поставщиком. Примечания 1 В контактной ситуации потребитель может быть… … Справочник технического переводчика

потребитель — См … Словарь синонимов

Потребитель — – лицо или организация, ведущая работы на стройплощадке с применением товарного бетона. [EN 206 1] Потребитель – лицо или организация, использующие бетонную смесь при изготовлении сборных изделий или возведении монолитных бетонных и… … Энциклопедия терминов, определений и пояснений строительных материалов

Потребитель — гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных целей, не связанных с извлечением прибыли. По английски: Consumer См. также: Потребители Потребление Услуги Товар… … Финансовый словарь

ПОТРЕБИТЕЛЬ — (consumer) Покупатель товаров и услуг для личного потребления или потребления членами семьи, а не для извлечения дохода. Потребительским называют кредит, предоставляемый на покупку потребительских товаров. Под защитой потребителя (consumer… … Экономический словарь

Потребитель — физическое или юридическое лицо, приобретающее товар, производимый (реализуемый) субъектом естественной монополии;. Источник: Федеральный закон от 17.08.1995 N 147 ФЗ (ред. от 25.06.2012) О естественных монополиях . потребитель гражданин,… … Официальная терминология

ПОТРЕБИТЕЛЬ — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. В РФ права П. и порядок их защиты… … Юридический словарь

Потребитель — физическое или юридическое лицо, потребляющее, использующее продукт чьего либо производства, включая и свой собственный продукт. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

ПОТРЕБИТЕЛЬ — ПОТРЕБИТЕЛЬ, см. ПИЩЕВЫЕ ЦЕПИ … Научно-технический энциклопедический словарь

ПОТРЕБИТЕЛЬ — ПОТРЕБИТЕЛЬ, потребителя, муж. 1. Лицо или организация, потребляющие продукты чьего нибудь производства; ант. производитель (экон.). 2. То же, что покупатель. Товар рассчитан на массового потребителя. ❖ Общество потребителей (офиц.) то же, что… … Толковый словарь Ушакова

Кто такой потребитель?

В Законе РФ «О защите прав потребителей» определено, что потребителем является гражданин, который имеет намерения заказать или приобрести либо заказывает, приобретает или использует товары, работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Это законодательное определение может показаться слишком громоздким, однако в нем нет лишних слов.

Так кто же такой потребитель?

Во первых

, потребителем признается только гражданин. Это означает, что данный Закон распространяется только на людей (физических лиц), но не на предприятия, организации, учреждения (юридические лица), которые тоже могут приобретать товары и пользоваться услугами, но потребителями при этом не считаются. Однако и законодательном определении правильнее было бы использован» именно понятие «физическое лицо», поскольку потребителями являются не только граждане Российской Федерации, но и иностранные граждане и лица без гражданства. (Если вам необходим реферат в аспирантуру, смело обращайтесь к нам — напишем на пять)

Во вторых, потребителем является человек, который приобретает товар или заказывает работу или услугу.

В третьих, потребителем признается и тот человек, который сам не приобретал товар и не заказывал работу или услугу, но пользуется ими, например, получив в подарок или по наследству.

В четвертых, потребителем считается человек, который еще ничего не приобрел и не заказал, но собирается это сделать. Только переступив порог магазина, банка или фирмы, осуществляющей перевозки; организации, производящей ремонтные работы; затянув в туристическое агентство, вы становитесь потребителем, приобретаете право на получение информации, а также на свободный выбор товара или услуги и тем самым попадаете под защиту Закона.

Вместе с тем не признается потребителем человек, который приобретает тот или иной товар для перепродажи с целью получения прибыли или для изготовления из него каких-то изделий на продажу, то есть для осуществления предпринимательской деятельности. Таким образом, приобретающий товары индивидуальный предприниматель, с точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей», может выступать в двух качествах: если это продукты питания, одежда, бытовая техника или кухонная утварь для него и его близких, даже мини-трактор для работы на дачном участке, любой другой товар из серии «для дома, для семьи», то он — потребитель, в остальных случаях — нет.

Это вовсе не означает, что он, так же как и юридические лица, беззащитен перед произволом недобросовестных изготовителей или продавцов. Просто его отношения регулируются другим законодательным актом — Гражданским кодексом Российской Федерации. А Закон «О защите прав потребителей» написан и принят специально для нас с вами.

ПОТРЕБИТЕЛЬ

Найдено 17 определений термина ПОТРЕБИТЕЛЬ

Потребители

англ. Consumers): люди, которые покупают продукты или услуги и пользуются ими для своих нужд.

Потребитель

человек, потребляющий продукты производства и сферы услуг для воспроизводства рабочей силы.

ПОТРЕБИТЕЛЬ

физическое или юридическое лицо, использующее продукты и услуги для обеспечения своих потребностей.

ПОТРЕБИТЕЛЬ

физическое или юридическое лицо, удовлетворяющее свою потребность в результате покупки товарно-материальных ценностей (услуг).

Потребитель

физическое или юридическое лицо, потребляющее, использующее продукт чьего-либо производства, включая и свой собственный продукт.

Читайте так же:  Последние новости об индексации социальных пенсий

ПОТРЕБИТЕЛЬ

лицо или организация, потребляющие, использующие продукт чьего-либо производства, чьей-либо деятельности, включая и свой собственный продукт.

Потребитель

e) consumer (f) consommateur (d) Verbraucher Физическое лицо или организация, являющиеся потребителями каких-н. товаров или услуг, изготовляемых отдельными производителями или отдельной отраслью.

Потребитель

Потребитель — гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных целей, не связанных с извлечением прибыли.

ПОТРЕБИТЕЛЬ

основная потребляющая и предъявляющая спрос единица в экономической теории. Потребляющей единицей может быть отдельный покупатель товара или услуги, домашнее хозяйство или государство.

ПОТРЕБИТЕЛЬ

Организация или лицо, получающее продукцию. Примеры: клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель. П р и м е ч а н и е. Потребитель может быть внутренним и внешним по отношению к организации.

ПОТРЕБИТЕЛИ

субъекты рынка, удовлетворяющие свою потребность в том или ином виде товара (услуги). Ими могут быть как конечные потребители, покупающие товар для удовлетворения собственных потребностей, так и посредники, покупающие товар для перепродажи.

потребитель

1) в узком значении слова, приобретающий товары для личного своего употребления;

2) в более широком — и для применения в своем хозяйстве или промысле, но не для перепродажи;

[1]

чаще всего слово потребитель применяется в первом смысле (потребительские интересы, потребительский рынок, потребительское общество); во втором смысле, напр., говорят: “кустарные артели являются потребителями металла”, т. е. приобретают его не для перепродажи, а для нужд своего промысла.

ПОТРЕБИТЕЛЬ

(consumer) Покупатель товаров и услуг для личного потребления или потребления членами семьи, а не для извлечения дохода. Потребительским называют кредит, предоставляемый на покупку потребительских товаров. Под защитой потребителя (consumer protection) подразумевают комплекс юридических мер по охране здоровья и безопасности и защите финансовых интересов потребителей. Ассоциацией потребителей является организация, учрежденная для защиты интересов потребителей путем распространения информации и инициирования принятия законов, направленных на защиту потребителей от производителей, которые обычно организованы значительно лучше.

ПОТРЕБИТЕЛЬ (consumer; customer)

физическое или юридическое лицо, использующее товары и изделия народного потребления, услуги, продукцию транспорта, продукцию произвопственно-техн. назначения, научи.-техн. продукцию и др. для удовлетворения личных нужд или для изготовления др. товаров, оказании др. услуг и т.д. (см. Потребление производственное). В рыночной экономике в интересах потребителя, являющегося конечным звеном логистической цепи, действуют поставщики, посредники и перевозчики, требования рынка в значительной мери определяют структуру логистических каналов (см. также Маркетинг). II. может получать нужные ему товары непосредственно от поставщиков или через посредников (см. Коэффициент звенности товародвижения. Эффективность логистической системы).

ПОТРЕБИТЕЛЬ

1) основная потребляющая и предъявляющая спрос единица в экономической теории. В экономической теории потребляющей единицей может быть отдельный покупатель товара или услуги, домашнее хозяйство (группа индивидов, принимающих совместные решения относительно покупок) либо государство; — юридическое или физическое лицо, использующее, приобретающее, заказывающее или имеющее намерение приобрести или заказать продукцию для собственных нужд;3) — гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, использующий их для личных, бытовых или семейных нужд;

4) — лицо, приобретающее, заказывающее либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, используемые для личных, бытовых или семейных нужд.

Потребитель

субъект, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги). Перед потребителем стоит двойственная задача распределения имеющегося, как правило, ограниченного бюджета: между потреблением и сбережением; между огромным разнообразием товаров и неограниченностью желаний. Основными характеристиками современного потребителя являются следующие: покупатели более опытны и чувствительны к ценам; они видят, что многие компании производят близкие по качеству товары; они стали меньше внимания обращать на патентованные товары и готовы покупать непатентованные товары; у них повысились требования к обслуживанию; они менее уважительно относятся к привычным торговым маркам. Главным отличительным признаком потребителя является использование материальных благ или услуг, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

ПОТРЕБИТЕЛЬ

Найдено схем по теме ПОТРЕБИТЕЛЬ — 0

Найдено научныех статей по теме ПОТРЕБИТЕЛЬ — 0

Найдено книг по теме ПОТРЕБИТЕЛЬ — 0

Найдено презентаций по теме ПОТРЕБИТЕЛЬ — 0

Найдено рефератов по теме ПОТРЕБИТЕЛЬ — 0

Узнай стоимость написания

Ищете реферат, курсовую работу, дипломную работу, контрольную работу, отчет по практике или чертеж?
Узнай стоимость!

Кто такие потребители?

Потребитель — это физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.

При этом потребитель, не всегда зная о своих правах, может попасть в неприятные ситуации, связанные с ненадлежащим исполнением своих обязанностей производителем, продавцом или исполнителем этих товаров (работ, услуг).

Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, следует ознакомиться с общими положениями относительно Ваших прав как потребителя товаров (работ, услуг), которые определены в Законе Украины «О защите прав потребителей».

Потребители имеют право на:

  1. защиту своих прав государством;
  2. надлежащее качество продукции и обслуживания;
  3. безопасность продукции;
  4. необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
  5. возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;
  6. обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
  7. объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).
Читайте так же:  Основные лицензионные требования к работе управляющих компаний жкх

Потребители также имеют другие права, установленные законодательством о защите прав потребителей.

потребитель

ПОТРЕБИТЕЛЬ, я, м.

Видео (кликните для воспроизведения).

1. Лицо или организация, потребляющие продукты чьегон. производства. Запросы потребителя. Защита прав потребителя.

2. перен.

Человек, к-рый стремится жить, больше получая от других, чем отдавая им ( неодобр.). Бездумная психология потребителя. Общество потребителей.

| прил.

потребительский, ая, ое. П. спрос. Потребительская кооперация (объединение потребителей для совместных закупок, производства нек-рых товаров и их продажи).

Потребительская корзина ( спец.

) сумма расходов на продовольствие, самые необходимые товары, услуги (обычно в расчёте на один месяц на одного человека или на семью), потребительский минимум, необходимый для поддержания жизненного уровня.

Кто такие потребители?

Кто такие потребители в экономической системе.

Желания и возможности потребителя.

Как известно, основным желанием любого потребителя является получение максимальной пользы и удовлетворенности от приобретаемых им товаров и услуг. Однако на пути к достижению этой цели, как правило, приходится учитывать один немаловажный фактор – свой (семейный) бюджет, который является определенным ограничителем в осуществлении желаний. Каждый из нас всегда хочет получить больше за меньшие деньги.

Исходя из этого, каждый потребитель должен соблюдать баланс между своими доходами и расходами, что влечет за собой употребление услуг по цене, которая соответствует его возможностям. То есть каждый потребитель, всегда изучает ассортимент и цены соответствующих товаров и услуг. Предоставление такого выбора в странах с рыночной экономикой, предполагает наличие разнообразных предложений от различных представителей рынка, что влечет за собой развитие конкуренции между ними. Таким образом, доход потребителя представляет собой один из сильнейших рыночных инструментов, влияющих на развитие практически всех секторов экономики.

Основными источниками номинального дохода потребителя, который является основой его бюджета, являются:

  • Заработная плата.
  • Доход от коммерческой деятельности.
  • Выплаты социальных служб государства отдельным категориям граждан (пенсии, стипендии, денежные пособия и пр.)
  • Доход, полученный от реализации или сдачу в аренду своей собственности.
  • Проценты, начисленные на денежный капитал в банке, а также выплаченные дивиденды по имеющимся ценным бумагам.

Реальный доход вычисляется исходя их количества товаров и услуг, которые потребитель может приобрести на сумму номинального дохода. Данный коэффициент является обобщенным показателем уровня жизни граждан страны.

Потребитель и законодательство.

Основным законодательным актом, который встает на защиту интересов потребителей, является закон РФ «О защите прав потребителей». Нормы данного закона регулируют взаимоотношения между потребителями и поставщиками товаров и услуг, которыми тот воспользовался. Данные отношения могут возникнуть вследствие заключения следующих договоров между сторонами:

  • Договор купли-продажи.
  • Договор продажи недвижимости.
  • Договор о проведении ремонтных работ.
  • Договор строительного или бытового подряда, а также по техобслуживанию помещений.
  • Гарантийный договор.
  • Договор комиссии.
  • Договор хранения.
  • Договор по оказанию определенных финансовых услуг.
  • Другие договора, направленные на удовлетворение различных нужд конечного потребителя.

На основе данных договоров, законодательство регулирует отношения непосредственно между потребителем и продавцом, либо лицом, выполняющим определенные услуги.

Права потребителя.

Все права потребителей разделяются на следующие основные категории:

В случае если потребитель решает, что его права ущемлены, и он имеет право на возмещение ущерба, на его защиту, при его соответствующем обращении, могут стать следующие государственные и общественные органы:

Кто такой потребитель?

Потребитель. Кто это такой?

После того, как юридическая категория «потребитель» была выделена отдельно, правовой статус гражданина обозначился окончательно. Потребитель – это тот, кто совершает покупку или пользуется услугой.

Потребители обладают собственными правами и обязанностями. Это защищает их интересы, если продавцы и изготовители совершают неправомерные действия в их сторону. Также, в случае спора помогают определить кто прав, а кто виноват.

В данной статье предложены типовые способы, помогающие решить различные юридические вопросы, конечно, у каждого случая свой уникальный характер.

В нашей стране существует Закон о Защите Прав Потребителей (или Закон о ЗПП). Данный закон специализируется на взаимоотношениях тех, кто покупает и тех, кто продает. Кто же такой потребитель согласно букве закона?

Что нам говорит по этому поводу законодательство?

Преамбулой Закона о ЗПП, устанавливаются однозначные определения; потребитель – это лицо, в намерение которого входит приобретение или заказ товара (работы, услуги), либо тот, кто уже что-либо приобрел, заказал.

Услуга, товар или работа должны приобретаться для личных нужд, которые не приносят прибылей, не связаны с предпринимательством.

Исходя из вышеизложенного, потребителя можно выделить по признакам:

1. Гражданин или организация, покупающая определенный вид товара, подобные отношения регулируются в общегражданском порядке.

2. Не любой человек, который просто идет по улице, может превратиться в потребителя. Чтобы это произошло, необходимо чтобы в его намерения, входило приобретение того или иного товара, либо он его уже приобрел. Именно в этот момент человек и получает данный правовой статус.

3. Важное отличие заказа предпринимательского от потребительского это мотивация. В том же законе указано прямым текстом, что использовать, услугу или другие объекты необходимо исключительно для собственных нужд.

Разобравшись с понятием потребитель, нужно понять, что является объектом возникших отношений.

В законе о ЗПП имеется строгая классификация, существует всего три объекта – товар, услуга и работа.

Товары (в определении Госстандарта 51303-99) – это любые вещи, с неограниченным законодательством оборотом. Право собственности на товары переходит с заключением договора купли-продажи.

Услуги – это чаще всего нематериальные результаты возмездных трудов, которые состоят, хотя бы, из одного действия.

Работа – это определенный вид деятельности, который направлен на создание благ, или для удовлетворения потребностей.

Читайте так же:  Как получить 450 тысяч на ипотеку многодетной семье

Виды и группы потребителей

Покупатели, равно как и приобретатели услуг классифицируются по различным основаниям. Основное деление будет зависеть от той сферы, к которой будут принадлежать объекты отношений.

К примеру, сфера ЖКХ, в момент подключения электроэнергии. Сфера розничной торговли, в момент совершения покупок в магазине, транспортная сфера, в момент поездки в автобусе.

Необходимо отметить, что помимо Закона о ЗПП отдельные сферы регулируют, многие узкоотраслевые Федеральные Законы и Подзаконные Акты.

Потребитель

Потреби́тель — человек, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей» [1] ).

«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1962 года. Позднее эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя.

Вся мировая экономика построена на том принципе, что конечным звеном в цепочке деньги-товар-деньги, как правило, является именно рядовой потребитель, поскольку именно на его удовлетворение естественных нужд и потребностей работают все отрасли промышленности, индустрии услуг и развлечений всего мира, за исключением разве что военно-промышленного комплекса. Потребитель — это самое главное звено любой отрасли экономики. Любой производитель, лишившийся потребителя, обречен на банкротство. На основании этого, можно считать, что защита законных прав и интересов потребителя является одним из приоритетных направлений деятельности государства. Гражданин-потребитель должен осознавать, что совершая ту или иную сделку, заключая тот или иной договор, что-то приобретая, будь то товар или услуга, он защищен государством в полной мере.

Содержание

Классификация потребителей

  1. Конечные пользователи — потребители, которые непосредственно используют продукт.
  2. Агенты влияния — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесет им определенную выгоду.
  3. Рекомендатели — также влияют на принятие решения о продукте, в отличие от агентов влияния, их мнение может оказаться решающим при принятии решения.
  4. Заказчики — держатели бюджета: контролируют приобретение продукта.
  5. Спонсоры, инвесторы — лица, принимающие решения: ими могут быть как держатели бюджета, так и лица, занимающие более высокое положение в иерархии.
  6. Саботажники — люди, противящиеся приобретению нового продукта, стремящиеся сохранить статус-кво[2] .
  7. Экстремисты — люди, приобретающие товар с целью получить денежную выгоду от его последующего возврата продавцу или изготовителю.

Модели принятия решений о покупке

Типичная модель принятия решения состоит из следующих этапов:

  • Осознание потребности;
  • Поиск информации;
  • Анализ альтернатив;
  • Покупка;
  • Поведение после покупки [3] .

Примечания

  1. ↑К каким отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей» — Защита прав граждан (рус.) , Защита прав граждан (16 августа 2017). Проверено 24 июня 2018.
  2. Стив Бланк. Четыре шага к озарению. Стратегии создания успешных стартапов = The Four Steps to the Epiphany. — М. : Альпина Паблишер, 2014. — 368 с. — ISBN 978-5-9614-4645-6.
  3. ↑Йенс Нордфальт, 2015, с. 33.

Литература

  • Ильин В. И.Поведение потребителей. — Сыктывкар: СыктГУ, 1968.
  • Йенс Нордфальт. Ритейл-маркетинг: Практики и исследования = In-Store Marketing. On sector knowledge and research in retailing. — М. : Альпина Паблишер, 2015. — 490 с. — ISBN 978-5-9614-4701-9.
  • Социология потребления, Ильин Владимир Иванович, Профессор кафедры социологии культуры и коммуникаций Санкт-Петербургского университета. consumers.narod.ru (Проверено 11 апреля 2010)
Это заготовка статьи о праве и юриспруденции. Вы можете помочь проекту, дополнив её.

Что такое Wiki.sc Вики является главным информационным ресурсом в интернете. Она открыта для любого пользователя. Вики это библиотека, которая является общественной и многоязычной.

Основа этой страницы находится в Википедии. Текст доступен по лицензии CC BY-SA 3.0 Unported License.

Что такое потребитель: понятие, виды и группы

Выделение отдельной юридической категории «потребитель» позволило узко обозначить правовой статус граждан, совершающих покупки или пользующихся услугами.

У лиц – потребителей есть свои собственные права и обязанности, которые могут защитить их интересы от неправомерных действий продавцов и изготовителей, а также помогут определить правого и виноватого в споре.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

[3]

—>

В Российской Федерации действует Закон РФ о Защите Прав Потребителей (по тексту – Закон о ЗПП), который специализируется именно на взаимосвязях отношений покупателей и продавцов. Что такое потребитель по букве закона?

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества? Узнайте об этом из нашей статьи.

О чем говорит законодательство?

Согласно вводной преамбуле Закона о ЗПП, которая устанавливает понятия и определения, потребитель – это лицо (гражданин), которое намеревается приобрести или заказать товар (также охватываются работы и услуги), либо уже приобретает, заказывает.

Также, он использует услугу/товар/работу для своих личных нужд, не связанных с реализацией деятельности, приносящей прибыль, то есть, с предпринимательством.

Исходя из этого, можно вычленить главные признаки потребителя:

  1. Гражданин (физическое лицо). Если организация, любая по форме, покупает определенный товар, то отношения между ней и продающей стороной будут регулироваться в общегражданском порядке.
  2. Намерение или волеизъявление. Не каждый человек, просто идущий по улице, превращается в потребителя. Для этого важно, чтобы он намеревался, либо уже приобретал тот или иной товар. Именно в такой момент он получает новый правовой статус.
  3. Цели. Важным отличием предпринимательского заказа от потребительского является мотивация. В той же преамбуле прямо сказано, что использование, услуги и других объектов будет направлено исключительно на собственные – личные, хозяйственные, семейные или иные нужды.

Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей вы найдете здесь.

Объект отношений

Разобрав понятие самого потребителя, необходимо усвоить и объект возникающих отношений.

Читайте так же:  Что такое свидетельство о приватизации квартиры с какого времени не выдают и каким документом его за

Закон о ЗПП строго классифицирует их на три вида – товар, услуга, работа.

Товар (согласно определению Государственного Стандарта 51303-99) – любая вещь, оборот которой не ограничен законодательством. Переход права собственности на товар возможен посредством договора купли-продажи.

Услуга – обычно нематериальный результат возмездного труда, состоящего, как минимум, из одного действия.

Работа – определенная деятельность, направленная на создание материальных и нематериальных благ, либо на удовлетворение потребностей.

Коротко о производителях и потребителях в современном обществе вы можете узнать из этого ролика:

Виды и группы потребителей

Покупателей, приобретателей услуг классифицируют по большому количеству оснований. Самое распространенное деление зависит от сферы, которой принадлежит объект отношений.

Например, сфера ЖКХ при подключении электроэнергии, розничной торговли при покупке овощей в магазине, транспортная при поездке на автобусе.

[2]

Стоит сказать, что отдельные сферы регулируются, помимо Закона о ЗПП, многими узкоотраслевыми Федеральными Законами и Подзаконными Актами.

По составу, приобретатели товара (услуги) классифицируются следующим образом:

  • индивидуальные потребители, покупающие исключительно для удовлетворения личных потребностей;
  • семьи или домохозяйства, обеспечивающие свою ячейку общества, обычно совершая совместные покупки.
  • С точки зрения маркетинга, субъекты потребительских прав разделяются на многие целевые и социальные группы, в зависимости от статуса в обществе, характера, достатка, семейного положения и многих других признаков.

    Тем не менее, согласно статье 19 Конституции РФ, все граждане равны перед законом, вне зависимости от принадлежности к тем или иным социальным группам. Следовательно, с юридической точки зрения, деление потребителей по любым основанием не является важным.

    Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Права и обязанности

    Так как потребитель – категория граждан, определяемая законом, то права и обязанности такой категории устанавливаются и регулируются исключительно в плоскости законодательных актов.

    Основные права потребителя:

  • быть просвещенным в области защиты собственных прав (ст. 3 Закона о ЗПП);
  • приобретать товар/услугу надлежащего качества (ст. 4, 18 Закона о ЗПП);
  • получать информацию о товаре, его производителе и непосредственном продавце (ст. 9, 10 Закона о ЗПП);
  • защищать свои права в судебном порядке (ст. 17 Закона о ЗПП);
  • требовать восстановления своих прав, если они были нарушены по вине продавца (согласно 2 и 3 Главе Закона о ЗПП) любым законным способом;
  • требовать возмещения морального вреда (статья 15 Закона о ЗПП);
  • объединятся в группы и союзы, отстаивать таким образом свои интересы (статья 45 Закона о ЗПП).
  • Обязанности потребителя:

    • принять купленный товар, возмездную услугу (ст. 484 Гражданского Кодекса РФ);
    • оплатить товар или услугу (ст. 486 ГК РФ).

    К другим общим обязанностям можно отнести те, которые не находятся в ведении Закона о ЗПП, например, нести ответственность за воровство или порчу чужого имущества, согласно Гражданскому и Уголовному Законодательству.

    Таким образом, круг обязанностей покупателя сводится лишь к совершению действий по сделке – принятию и оплате товара, в то же время круг прав у него достаточно широк.

    Кто ими не является?

    Не имеет статуса потребителя лицо, имеющее хотя бы одно несоответствие с законным определением и признаками этого правовой категории.

    Так что, можно исключить из потребителей, защищаемых Законом о ЗПП, следующих лиц:

    1. Любые организации, даже если они покупали товар/услуги не для предпринимательской деятельности, например, туристические путевки для работников – именно последние станут участниками отношений. К ним приравниваются ИП и посредники.
    2. Приобретатели товара, изъятого или ограниченного в обороте. Покупатель запрещенного психотропного вещества не вправе рассчитывать на законную защиту.
    3. Граждане, не проявившие свое волеизъявление. Никто не вправе навязать свой товар или услугу против желания покупателя. Если человек не имеет намерения приобрести что-либо, он не является субъектом таких правоотношений.

    Знание своих прав обеспечивает безопасность любому человеку, особенно это касается людей, вступающих в различные юридические отношения с продавцами и изготовителями. Именно правовое просвещение дает защиту и понимание того, как поступать в той или иной ситуации.

    Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону? Читайте об этом в нашей статье.

    О том, кто такой потребитель, и кто не может быть им, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Видео (кликните для воспроизведения).


    Это быстро и бесплатно !

    Источники


    1. Московский городской суд в системе органов государственной власти Российской Федерации. История и современность: моногр. . — М.: Проспект, 2014. — 192 c.

    2. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 1 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 546 c.

    3. Золотов, Ю. А. История и методология аналитической химии / Ю.А. Золотов, В.И. Вершинин. — М.: Academia, 2015. — 464 c.
    4. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2016. — 320 c.
    Кто такой потребитель
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here