Куда жаловаться на сбербанк

Куда жаловаться на Сбербанк России?

Случалось ли вам сталкиваться со спорными ситуациями в Сбербанке? Как часто вам хотелось на Сбербанк оставить жалобу за хамское отношение персонала или подключенные услуги, на которые вы не давали согласия? А может быть, с вашего счета пропадали деньги или карты блокировались без причины? Какой бы ни была причина, если вы считаете нужным написать претензию в Сбербанк, мы расскажем – как это сделать.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Куда пожаловаться на Сбербанк?

Способ №1 Телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Способ №2 — Написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Способ №3 Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Способ №4 Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Способ №5 Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Способ №6 Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Способ №7 Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Способ №8 Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Способ №9 Banks.is

Пишите свои истории, произошедшие с банками, на наш портал в раздел «Вопросы и ответы» — мы поможем практическими советами, а также опубликуем вашу историю на обозрение и суд тысячам наших читателей.

Способ №10 Суд

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону. Читайте в этой статье — как подать в суд на банк.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк

Содержание статьи

  • Куда можно пожаловаться на Сбербанк
  • Как узнать телефон горячей линии Сбербанка
  • Как отказаться от страховки по кредиту Сбербанка

Куда можно пожаловаться на Сбербанк

Сбербанк — крупнейший транснациональный и универсальный банк России, Центральной и Восточной Европы. Его деятельность контролирует Центральный банк Российской Федерации, которому принадлежит более 50% акций. Сбербанк предоставляет клиентам широкий спектр услуг. С каждым годом их качество повышается. Но случаются ситуации, когда посетители остаются не очень довольны обслуживанием или действиями сотрудников. В данном случае всегда можно уточнить все интересующие вопросы или составить жалобу.

Читайте так же:  Как определить мошеннический сайт или нет

Самый простой вариант — обратиться в контактный центр. Это можно сделать несколькими способами:

  • позвонить на номер 900 бесплатно с любого мобильного телефона на территории России;
  • позвонить на номер +7 495 500-55-50 из любой точки мира по действующему тарифу оператора связи;
  • позвонить оператору из мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» (интернет-звонок является бесплатным, но если телефон подключен к Wi-Fi, придется оплатить услуги связи по тарифу оператора).

Чтобы оставить жалобу, можно воспользоваться еще одним удобным способом. Для этого не нужно никуда звонить. Необходимо зайти на сайт Сбербанка и открыть вкладку «Обратная связь с банком». После открытия вкладки останется заполнить предложенную форму, сформулировав цель, причину обращения. В отдельном поле нужно написать само обращение и прикрепить к нему документы, если в этом есть необходимость.

Оставляя заявку, стоит указать свои фамилию, имя, отчество, телефон и адрес электронной почты. Клиент должен уточнить, желает ли он получить ответ на свой запрос и куда лучше его направить. Сотрудники могут передать ответ по электронной почте или посредством SMS-сообщения. Удобно то, что во вкладке можно всегда проверить статут обращения. Обычно ответы на запросы и жалобы приходят достаточно быстро.

Пожаловаться на отделение или сотрудников Сбербанка можно не выходя из дома, если зайти в Сбербанк Онлайн. Внизу главной страницы есть значок «Письмо в банк». Можно открыть эту вкладку и написать письмо в свободной форме. Такие обращения зачастую рассматривают немного дольше по сравнению с заявками, отправленными через окно «Обратная связь».В мобильном приложении Сбербанка Онлайн есть сервис «Диалоги». Можно написать жалобу в этом приложении, связавшись с консультантом.

Пожаловаться на действия сотрудников Сбербанка или на работу отделения можно в главное отделение своего города. Для этого нужно подъехать по нужному адресу и обратиться сначала к оператору, а затем к руководству головного офиса.

Что делать, если звонки и обращения в Сбербанк не привели к желаемому результату

Если клиент написал руководству структурного подразделения или оставил жалобу на сайте, позвонил по любому из предложенных телефонов, но проблема не решилась, он может обратиться в «Службу Омбудсмена». Это подразделение было создано специально для разбора сложных ситуаций и принятия жалоб от клиентов.

Написать обращение можно на сайте Сбербанка, открыв соответствующее окошко. Все заявки можно оставлять анонимно, указывая лишь данные для обратной связи. Служба Омбудсмена подчиняется напрямую Президенту Сбербанка Герману Грефу.

Если клиента не удовлетворил ни один их ответов от Сбербанка и есть желание разобраться в ситуации, потребовать соблюдение закона, можно написать жалобу в Центробанк России. Эта мера является крайней и желательно при обращении предъявить свои предыдущие письма в Сбербанк и ответы от его сотрудников. Рассмотрение вопроса может сильно затянуться, так как жалобы разбирают разные структуры. Ответ на заявление можно получить по электронной почте.

Куда жаловаться на сбербанк

Для подачи жалобы на сайте, необходимо найти в списке на главной странице проблему, с которой столкнулся клиент банка, и детально ее описать.

[1]

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Гражданин может жаловаться на несвоевременное закрытие сберегательного счета, отказ в возврате денежных средств, кроме этого можно пожаловаться на плохое обслуживание в отделении. Также есть и другие варианты, когда заявление может быть написано клиентом:

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие. Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи. Такое желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Столкнуться с проблемами обслуживания, к сожалению, можно везде. Будь то хамство или ошибки сотрудников, предоставление ложной информации – все они крайне неприятны. Но что сделать, если подобное случилось не в магазине или кафе, а в самом крупнейшем банке России? За счет огромного количества офисов и сотрудников, в Сбербанке довольно часто происходят случаи отвратительного обслуживания.

Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбербанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки. В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов. По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу.

Каждый клиент, который пользуется услугами банка, может узнать, как написать претензию в Сбербанк, если сотрудники нарушают какие-либо правила.

Оставить отзыв или пожаловаться на неудовлетворительное качество обслуживания сотрудниками Сбербанка можно несколькими способами:

  • По телефону — 8(800) 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия.
  • На официальном сайте через форму обратной связи —
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица () и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.
Читайте так же:  Как устроена управляющая компания жкх её подробная структура и требования к работе ук

Ваш комментарий опубликован»,textPostedUnapproved:»Спасибо! Ваш комментарий отправлен и ожидает публикации.»,textReloadPage:»Перезагрузка страницы… Пожалуйста, подождите…»,textPostComment:»Отправляется… Пожалуйста, подождите…»,textRefreshComments:»Обновление страницы…

Куда жаловаться на сбербанк россии?

Так что же делать простому клиенту, если ему нагрубили сотрудники Сбербанка? Как поступить, если они совершили ошибку и не признали своей вины? Однозначно, жаловаться! В нашей статье мы расскажем Вам куда можно направить жалобу на Сбербанк и как это можно сделать.
Куда писать жалобу на Сбербанк? Этот вопрос интересует многих клиентов. Есть несколько инстанций, которые могут разобраться в проблемах, возникших между гражданином и организацией.

Центральный Банк занимается решением только вопросов, касающихся каких-либо грубых нарушений законодательства. Обращаться с жалобами о том, что сотрудники нагрубили, лучше к их непосредственному начальству.
Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — .

Пожаловаться на работу отделения

Жалоба в Сбербанк составляется строго в письменном виде. При ее написании рекомендуется следовать нормам деловой переписки, избегать излишней эмоциональности, нецензурных выражений.

Перед тем, как писать обращение лучше детально изучить проблему с юристом, который посоветует, стоит ли жаловаться на банковских работников или они все сделали правильно.

При написании жалобы на Сбербанк рекомендуется избегать общих фраз. Максимально четко опишите, что произошло. Изложите конкретные требования: принести извинения, вернуть неправомерно списанную сумму за обслуживание, пересчитать проценты по кредиту и т.д.

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Составить жалобу в офисе банка

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Стоит узнать подробнее о том, в какие инстанции можно обращаться с заявлением, а также как долго придется ждать ответа на обращение.

Чтобы добиться своих целей, рекомендуется готовить претензии «по горячим следам». Например, жалобу о незаконном списании денежных средств следует составить прямо в отделении. Обратитесь к сотруднику – он обязан выдать клиенту бланк.

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения – до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Оставить жалобу на официальном сайте

Хамское отношение, непрофессионализм, неверный расчет процентов по кредитам, неправомерное начисление пеней – все эти составляющие плохого сервиса заставляют клиентов задумываться, куда пожаловаться на Сбербанк. Существует множество способов выразить свое отрицательное отношение к работе сотрудников кредитной организации.
Каждый клиент, столкнувшийся с нарушением своих прав, сотрудниками банка, может подать на них жалобу. В первую очередь стоит пожаловаться руководству банковского отделения. Для этого достаточно изложить суть претензии директору отделения. Если руководство не смогло решить возникшую проблему, то можно отправить письменную жалобу на обслуживание в главный офис Сбербанка в регионе проживания клиента. В этом случае обязательно нужно оставить себе копию обращения.

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия? С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Как написать жалобу на Сбербанк? Обязательно укажите в документе следующие сведения:

  • ФИО руководителя-получателя обращения;
  • ФИО автора-составителя;
  • контактные данные клиента (телефон, адрес);
  • описание сути случившегося;
  • указание должности, ФИО сотрудника, допустившего грубую ошибку, точная дата, когда это произошло;
  • конкретные требования клиента.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.
Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Главными документами, которые помогают урегулировать процесс работы, являются статьи из ГК РФ и Налоговый кодекс РФ. В России законодательство тщательно следит за коммерческой деятельностью Сбербанка. Среди всех финансовых сфер именно банковское дело находится под наибольшим контролем. Если организация предоставляет возможность получения кредита, то она должна строго соблюдать основные правила закона.
Обязательно зафиксируйте детали. Однако то, что Вы сразу же записали лучше пока никуда не отправлять, а подождать пока Вы успокоитесь — составлять текст обращения лучше с умом. К написанию жалобы всегда необходимо подходить в спокойном состоянии.

Как пожаловаться на Сбербанк?

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся.

В первую очередь, пожаловаться вы всегда можете непосредственному руководству конкретного банковского отделения или банка в целом. Для этого достаточно в просто форме максимально ясно изложить суть ваших претензий. Направить их можно в письменном виде в головной офис Сбербанка города, в котором вы проживаете. Копию своей жалобы на всякий случай оставьте и себе. Иногда подобная «обратная связь» помогает добиться ожидаемых изменений.

Читайте так же:  Как написать заявление о мошенничестве в прокуратуру

Куда пожаловаться на обслуживание в Сбербанке?

Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.

Способов обращения с жалобой несколько:

  • Контактный центр банка (номера 900 и +7(495)500-55-50, либо интернет-звонок в мобильном приложении Сбербанк Онлайн).
  • Страница обратной связи на сайте банка или приложении Сбербанк Онлайн (функция «письмо в банк» или «диалоги»).
  • Личное обращение в удобный офис учреждения.
Видео (кликните для воспроизведения).

Помимо перечисленных способов, можно обратиться и в контролирующие организации, а также в ЦБ РФ. Однако, указанные выше варианты имеют ряд преимуществ. А именно:

  • Если для разбирательства в спорной ситуации потребуются дополнительные сведения, банк сможет получить их самостоятельно, тогда как контролирующие органы будут запрашивать информацию именно от заявителя.
  • При обращении напрямую в банк заявитель получает возможность отслеживать статус своего обращения и следить за этапами рассмотрения.
  • Принципы рассмотрения обращения и принятия решения не меняются в зависимости от способа подачи жалобы. Банк в любом случае рассмотрит ваше заявление по одному и тому же регламенту, но напрямую это явно произойдет быстрее.
  • При несогласии с принятым решением клиент может оспорить решение в службе омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка.

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим необходимо бороться. Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю данного отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению. Если урегулировать конфликт на месте не получилось, воспользуйтесь способами, приведенными выше.

Жалоба на Сбербанк — как и куда жаловаться на Банк №1?

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Сбербанк является банком № 1 в России, однако это обстоятельство вовсе не означает, что все клиенты довольны его работой. К сожалению, практически каждый пользователь услугами банка сталкивался с желанием написать жалобу на действия сотрудников, либо на учреждение в целом. Однако далеко не каждый знает, при каких случаях стоит составить жалобу, куда обратиться с таким письмом, и в какие сроки обращение должно быть рассмотрено.

В каких ситуациях нужно составить жалобу

ФЗ «О банках и банковской деятельности», а так же Конституция РФ содержит пункты, согласно которым клиент имеет полное право обратиться с жалобой в соответствующие органы на действия банков.

Согласно законодательству, причинами для обращения могут быть:

  1. Списание денежных средств со счетов банка без имеющихся на то оснований;
  2. Сокрытие информации, например, при наличии скрытых комиссий, и платежей;
  3. Навязывание услуг, например подписание ненужных договоров страхования и т.д.;

Стоит отметить, что при написании жалобы нужно всегда учитывать не только причину, но и ситуацию.

Как составить жалобу на сотрудников Сбербанка

Сбербанк имеет огромное количество офисов. В каждом из них находится руководитель, в обязанности которого входит урегулирование спорных ситуаций, возникших у его клиентов.

  • Позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка. После звонка клиент будет оповещен о ходе и результатах рассмотрения;
  • Составить обращение можно и на официальном сайте банка. В разделе «Обратная связь», клиенту необходимо будет изложить суть проблемы и оставить контактные данные;
  • Сбербанк имеет группы во всех популярных социальных сетях (например Facebook, ВКотакте, Одноклассники), в которых клиенты могут оставлять свои отзывы о работе банка. Все что требуется недовольному пользователю – это оставить отрицательный отзыв, и на него обязательно отреагируют;

Составление онлайн жалобы

Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

  1. Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь»;
  2. Указать цель и причину обращения;
  3. Подробно описать ситуацию;
  4. Указать контактные данные;

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры. Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты.

Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес.

Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

Как подать жалобу в контролирующие организации

Если клиент, принимает решение обратиться с жалобой в государственное учреждение, то он должен знать, что на сегодняшний день существует большое количество мест, работающих с подобными бумагами. Выбор того или иного органа зависит не только от конкретного случая, но и от области его действия.

Существуют следующие контролирующие органы:

Наименование органа Область действия
Роспотребнадзор Рассмотрение жалоб клиентов об отказе банка принять досрочное погашение долга по кредитному договору,

Принуждение к заключению договоров со страховыми компаниями,

Случаи, при которых банк в одностороннем порядке меняет условия договора,

Передает дела в коллекторские компании без должного уведомления клиента;

При отказе банка вести судебное разбирательство по делу по месту жительства клиента и т.д.

Прокуратура Рассматривает жалобы по нарушению законодательных актов, ущемлению прав, а так же проверяет причины обращения клиента в Роспотребнадзор ЦБ РФ Рассматривает заявления при серьезных нарушениях законодательных актов, и принятых норм обслуживания. Полиция Рассматривает жалобы, в которых сотрудники банка обвиняются в мошеннических действиях, либо имело место быть передача конфиденциальной информации третьим лицам. Антимонопольный комитет Рассматривает жалобы, в которых выявлен факт нарушения свободной конкуренции рынка. Например, банк заставляет клиента обратиться только к определенному оценщику недвижимого имущества, либо воспользоваться услугами только конкретной страховой компании.
Читайте так же:  Как поставить ребенка в очередь в детский сад

Необходимо помнить, что подача жалоб в вышеуказанные инстанции, должна сопровождаться соответствующими доказательствами. В качестве них могут выступать: фотографии, договора, кассовые документы, чеки и прочее.

Стоит так же отметить, что государственные органы принимают жалобы и в режиме онлайн. на официальных сайтах организаций можно составить электронный документ, который по своей юридической силе не будет уступать бумажному варианту.

В любом случае, перед тем как писать обращение, лучше обратиться за помощью к юристам. Квалифицированный специалист поможет составить жалобу. Естественно, что за свою работу юрист попросит соответствующее вознаграждение, но правильно оформленный документ будет принят контролирующим органом, а это в свою очередь сэкономит время клиенту.

«Образец жалобы на банк»
Скачайте и распечатайте образец жалобы на действия банков. Это значительно сэкономит ваше время

Куда обращаться?

Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк любым из предложенных способов.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

  • Ответ будет подготовлен быстрее
  • Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию
  • Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
  • При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

На комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Как написать жалобу на Сбербанк

Жалоба на Сбербанк подаётся клиентом организации в случае недобросовестного исполнения его служащими своих профессиональных обязанностей. Перечень этих обязанностей дан в соответствующих нормативных документах.

Как и в случаях с прочими банковскими организациями, жалоба на Сберегательный банк может подаваться в несколько надзорных органов. Адрес подачи заявления с претензиями к работе банка зависит от конкретного нарушения. Рассмотрим все варианты подачи жалобы в различных ситуациях.

Обязанности Сбербанка

На сегодня на банковском рынке РФ действует порядка 500 кредитно-финансовых организаций. Крупнейшей из них по обороту и количеству клиентов является Сберегательный банк России. Сфера его деятельности весьма обширна, к ней относятся:

  • Произведение денежных платежей и переводов между различными клиентами, а также клиентами иных банков.
  • Накопительные депозиты частных и юридических лиц.
  • Операции с акциями и прочими ценными бумагами.
  • Выдача кредитных займов.
  • Сбор и предоставление пользователям информации финансового характера.
  • Операции с иностранной валютой.
  • Учреждение дочерних кредитно-финансовых организаций.

Деятельность Сбербанка регламентирована положениями следующих нормативно-правовых документов:

  • Конституция РФ.
  • Внутренний устав деятельности Сбербанка.
  • Федеральное законодательство о банковской деятельности.
  • Правила функционирования платёжных систем на территории РФ.
  • Кодекс внутренней корпоративной этики и корпоративного управления Сбербанка.
  • Правила обработки персональных данных клиентов кредитно-финансовыми организациями.

Причины для подачи жалобы

Подать жалобу на действие/бездействие служащих Сбербанка может любой гражданин, недовольный качеством оказанных ему услуг. Непосредственным поводом для жалобы являются такие ситуации:

  • Сотрудники Сбербанка допускают грубое или нетактичное поведение в отношении клиентов.
  • Низкая скорость обслуживания граждан, приводящая к образованию больших очередей.
  • Незаконная блокировка депозитного счёта с социальными выплатами (пенсия, алименты, детские пособия). Также причиной для выдвижения претензий могут являться задержки в разблокировке подобного счёта.
  • Неполадки с банковской картой.
  • Просрочки по кредитным платежам, возникшие по вине сотрудников Сбербанка.
  • Навязывание работниками банка своим клиентам неких дополнительных платных услуг. Например, услуги страхования при получении кредита.
  • Исчезновение денег со счёта, непоступление перевода и т.д.
  • Ошибки при начислении процентов по кредиту или депозиту.
  • Предоставление служащими банка недостоверной информации клиенту о том или ином банковском продукте.
  • Мошеннические действия с вкладами клиента.

Это далеко не полный перечень возможных нарушений действующего законодательства и нормативно-правовых актов со стороны сотрудников банка. Но все они могут стать причиной для подачи жалобы в вышестоящие или надзорные инстанции. Рассмотрим, в какие организации может обратиться клиент Сбербанка за восстановлением справедливости.

Куда подать жалобу на Сбербанк

Любой гражданин, пострадавший от действий сотрудников Сбербанка вправе потребовать возмещения понесённого им материального и морального ущерба. За соблюдением правил обслуживания клиентов следят несколько организаций, каждая из которых обладает своей функцией. Поэтому, прежде чем написать жалобу, следует разобраться в сути претензии и выдвигаемых требований, и лишь после этого выбирать адресата для направления заявления.

[2]

Составление жалобы

Официальная жалоба подаётся в соответствии с регламентом ФЗ «Об обращениях граждан РФ в госорганы», в письменном или электронном виде. В первом случае она направляется по адресу надзорной инстанции заказным письмом, во втором – при помощи интернета.

Письменное заявление пишется от руки или печатается на принтере, на стандартном листке формата А-4. В правом верхнем углу листа следует указать личные данные заявителя и наименование организации-адресата. В самом тексте жалобы чётко и внятно, но без излишней «воды» обрисовать суть вашей претензии к действиям сотрудников Сбербанка. По возможности приложить к заявлению имеющиеся у вас доказательства – банковские чеки и выписки, имена и адреса свидетелей и т.д.

Электронный формат подачи жалобы на Сбербанк предусматривает использование интернета. Отправить заявление можно при помощи электронной почты по адресу контролирующей организации, либо зайдя на её официальный сайт. Для подачи жалобы в федеральные надзорные службы можно воспользоваться онлайн-порталом «Госуслуги». В последнем случае следует выбрать региональное отделение нужной вам организации (например, отделение Роспотребнадзора по г.Липецку), и при помощи всплывающих в окне подсказок заполнить электронный бланк.

Если же вы не сильны в бумажных делах, то имеет смысл обратиться за помощью к профессиональному юристу. Он сможет быстро и юридически грамотно составить жалобу, наиболее полно отобразив суть ваших претензий, правильно выбрать организацию-адресата, отвечающую за данный вид правонарушений.

Куда написать жалобу на Сбербанк недовольному обслуживанием клиенту

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 22 июня 2018. Время чтения 6 мин.

Несмотря на то, что в России более пятисот кредитных учреждений, Сбербанк занимает среди них лидирующие позиции. Но и в его работе достаточно недочетов, которые могут стать поводом подать жалобу.

Читайте так же:  Денежный вопрос как определить стоимость страхования квартиры по ипотеке

Банковская система в России представлена более пятьюстами кредитными учреждениями. Центральное и особое место занимает среди них Сбербанк. Именно ему граждане доверяют свои сбережения, в его отделениях и терминалах оплачивают счета, получают пенсии, заработные платы, берут кредиты. Когда у клиента происходит неприятная ситуация в отделении, его проблемы не хотят решать, сотрудники грубят, а ожидание в очереди изматывает, то грамотно составленная жалоба на Сбербанк призвана дисциплинировать персонал и разрешить конфликт.

Куда можно написать жалобу на Сбербанк

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на Сбербанк

Нормативные документы

Нормативно-правовая база деятельности Сбербанка основана на следующих документах:

  • Конституция РФ;
  • Устав ПАО «Сбербанк России» от 29.05.2015 г. с последними изменениями от 27.05.2016 г.;
  • ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
  • Положение об Общем собрании акционеров от 30.05.2017 г.;
  • Кодекс корпоративного управления от 20.04.2015 г.;
  • Положение о системе внутреннего контроля от 17.10.2011 г.;
  • Кодекс корпоративной этики;
  • Правила платежной системы от 2017 г.;
  • Политика обработки персональных данных в ПАО Сбербанк от 29.04.2014 г. (с последними изменениями от 28.12.2017 г.).

Означенный список приведенными актами не ограничивается.

Функции Сбербанка

Можно выделить следующие задачи, выполняемые Сбербанком:

  • проведение денежных расчетов и платежей, в том числе международных;
  • аккумулирование денежных средств граждан и организаций;
  • операции с ценными бумагами;
  • кредитование;
  • предоставление финансовой информации;
  • валютные операции;
  • кредитование и расчетное обслуживание юридических лиц;
  • учредительная функция.

Все единицы Сбербанка (отделения, филиалы) организовывают свою деятельность на основании имеющихся положений.

Рис. 2. Очередь в отделении Сбербанка. Источник: сайт «progorodsamara.ru»

Жалоба на Сбербанк

Проводимая банком работа направлена на качественное удовлетворение потребностей своих клиентов в благоприятной обстановке и оперативно. Так как не все зависит лишь от намерений руководства, какими благими бы они ни были, всегда найдутся поводы подать жалобу на отделение, филиал или сотрудника Сбербанка.

Когда жаловаться

Причинами побудить написать жалобу могут стать:

  • неподобающее поведение банковских работников (например, грубость менеджера);
  • медленное обслуживание, приводящее к скоплению граждан;
  • незаконный арест денег на счетах даже при наличии долга клиента (например, детского пособия, алиментов) либо длительное ожидание отмены такого действия (порой при наличии соответствующего постановления службы судебных приставов);
  • проблемы с банковской картой;
  • неправильное начисление процентов по кредиту;
  • мошеннические действия с денежными средствами клиента;
  • неработающие банкоматы;
  • испорченная кредитная история по вине сотрудника банка;
  • непоступление произведенного платежа (по кредиту, коммунальным услугам и прочее);
  • навязывание банком дополнительных услуг;
  • недостоверное информирование о полной стоимости кредита, которая намеренно занижается;
  • отказ произвести перерасчет по долгу, выдать справку о его закрытии;
  • отказ предоставить необходимую финансовую консультацию.

В действительности поводами для обращения могут послужить и другие основания в зависимости от ситуации человека. Как правило, изначально претензию адресуют руководителю того отделения или филиала, где произошла неприятность. И если проблема не решена, обращаются в иные инстанции.

Кто может подать жалобу на обслуживание в Сбербанке

Подать жалобу на банк или его сотрудников может любой гражданин или юридическое лицо, чьи интересы и права пострадали при обслуживании или обращении в данное финансовое учреждение.

Что писать в претензии

В жалобе обязательно нужно отразить следующую информацию:

  1. наименование и адрес, куда направляется;
  2. сведения о заявителе или его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – сведения о доверенности);
  3. суть жалобы (кратко);
  4. требование заявителя;
  5. приложение имеющихся дополнительных доказательств (квитанция об оплате, график платежей, кредитный договор, справка о перечислении детского пособия и прочее);
  6. в конце жалобы проставляется дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Приведенная структура жалобы актуальна для письменного обращения. При подаче претензии онлайн обычно предлагается заполнить имеющийся шаблон.

Формы подачи претензии

Жалобу на банк или сотрудника можно подать:

  • устно, позвонив на номер горячей линии Сбербанка 8-800 5555 550;
  • через Интернет посредством электронного обращения (на официальных сайтах учреждений);
  • заполнив бланк непосредственно в отделении, где произошел инцидент, или написав претензию в книге отзывов;
  • письменно, направив жалобу в выбранное учреждение.

Важно! При отправке электронной формы заявления размер текста обычно ограничивается определенным количеством символов.

Куда пожаловаться на Сбербанк

Жалобу на Сбербанк или сотрудника можно направить:

  • заведующему отделением;
  • вышестоящему руководству (вплоть до Председателя Правления Сбербанка Греф Г.О.);
  • в Центральный Банк РФ;
  • в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
  • в Роскомнадзор;
  • в полицию (если были произведены мошеннические действия с денежными средствами на карте, на расчетном счете);
  • в Роспотребнадзор;
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).

Когда иные действия в форме жалоб в различные инстанции не принесли результата, необходимо обратиться к судебной защите своих прав. Грамотно составленное исковое заявление с приложением в качестве доказательств имеющихся материалов поможет отстоять нарушенные интересы.

Подать жалобу на официальном сайте Сбербанка

Если есть выход в Интернет, то пожаловаться можно, заполнив предлагаемую форму на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из предлагаемого перечня остается выбрать нужный пункт, ввести текст претензии и при необходимости прикрепить файл установленного формата. Также оставить жалобу на отделение или сотрудника возможно на сайте https://sber-address.ru/complaints.html.

Для подачи претензии зарегистрированным пользователям можно воспользоваться порталом Госуслуг.

Электронное обращение можно направить, заполнив форму на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Ассоциации Российских Банков, Роскомнадзора.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Источники


  1. Виктор, Дмитриевич Перевалов Теория государства и права 5-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / Виктор Дмитриевич Перевалов. — М.: Юрайт, 2016. — 690 c.

  2. Под редакцией Дмитриевой И. К., Куренного А. М. Трудовое право России. Практикум; Юстицинформ — Москва, 2011. — 792 c.

  3. Андрианов Н. В. Гражданское общество как среда институционализации адвокатуры; Либроком — М., 2011. — 304 c.
  4. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 1 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 546 c.
Куда жаловаться на сбербанк
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here