Правила возврата одежды в магазин

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

У многих покупателей очень часто возникают ссоры и споры с продавцами, когда приходится предъявлять претензии к качеству товара, купленного в данной торговой точке. Возврат товара ненадлежащего качества осуществить легче, если дефекты очевидны.

Продукция может оказаться просроченной, с браком, сломаться раньше истечения срока гарантии. В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать. Совсем иначе выглядит ситуация, когда товар надлежащего качества, но просто не подошел по форме, размеру, фасону. Тут приходится напоминать продавцу о своих правах.

Как вернуть в магазин товар надлежащего качества?

Следует знать, что конфликтные ситуации покупателей и продавцов регулируются Законом о правах потребителя. В нем детально прописаны, в том числе, и правила возврата товаров.

Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства. Но изначально следует исключить вероятность того, что закон не предусматривает обмен или возврат.

Что не подлежит возврату?

К сожалению, не любую вещь можно вернуть в магазин. Такой возможности нет для:

  • лекарственных препаратов;
  • белье и носочно-чулочная продукция;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, мочалки);
  • парфюмерия и косметика;
  • товары, количество которых измеряется в метрах (ткани, гардины, тюли);
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • печатные издания (книги, журналы, газеты);
  • оружие и патроны к нему;
  • автомобили;
  • ювелирные изделия.

Самый полный список таких товаров можно найти в оригинале текста Закона о правах потребителя.

Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен. Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки. В данных временных рамках можно вернуть товар в магазин просто по своему желанию, без объяснения причин. На это есть полное право.

Гарантийный срок

Для отдельных групп товаров таких, как сложная или бытовая техника, сроки возможного возврата указываются в отдельном документе, выдается гарантия предприятия-производителя.

Если такая бумага имеется в наличии, опираться следует уже на временные рамки, указанные в документе. В течение этого времени можно вернуть вещь. Срок гарантии может быть от 6 месяцев до 2-3 лет.

Также в течение гарантийного срока бытовую технику должны в случае необходимости бесплатно отремонтировать по гарантийному талону. В особых случаях производится обмен товара на новый исправный с новым гарантийным сроком.

Если придется обращаться в суд, именно гарантийные обязательства производителя придется предъявить.

Внимание! Пока не истечет срок гарантии на приобретенную технику, необходимо хранить чек или другие документы о покупке.

Возврат продуктов питания

Вероятно, практически каждый гражданин нашей страны слышал, что продукты питания не подлежат возврату в магазин. Продавец не имеет возможности убедиться в том, что еда, пребывавшая во владении покупателя, не была испорчена намеренно за это время. Проверить данный факт на 100% невозможно, поэтому даже закон подтверждает то, что продукты магазины не принимают обратно.

Но тот факт, что товар бракованный, меняет дело. В таком случае, потребитель имеет право обращаться по вопросу возврата пищевой продукции в магазин в течение срока годности продукта, указанного на упаковке.

Лучше сразу проверять целостность упаковки и так далее, но, если несвежесть выявилась только после того, как еду вынули из упаковки, можно попытаться обсудить возврат с магазином. Если сделать это в течение нескольких часов, больше шансов, что все получится.

Чем больше времени проходит с момента покупки – тем меньше вероятность, что удастся вернуть деньги. Далее магазин уже не может быть уверенным в надлежащем хранении продукта у покупателя, поэтому, даже если он будет явно испорченным, через сутки оформить возврат не будет никаких шансов. Собственно, в отношении продуктов питания торговая точка оставляет за собой такое право всегда.

Единственным исключением может быть случай, когда после покупки человек обнаруживает, что продукт просрочен. Торговать некачественной, просроченной продукцией запрещается законом России.

При наличии чека, доказывающего, что на момент покупки срок годности продуктов уже истек, покупатель имеет полное право на возврат денег.

Какие документы нужны?

Что нужно иметь при себе для законного возврата товара? Это:

  1. чек покупки. Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека. Магазины должны выдавать чек, который лучше сохранять 14 дней. Если же его нет, сгодится выставленный магазином счет в печатном или электронном виде, накладная;
  2. претензию в письменной форме с просьбой заменить товар или вернуть деньги – на выбор покупателя. Отметим, что часто продавцы, дабы не упускать выручку, привирают, рассказывая, что деньги возвращают только тогда, когда нельзя заменить продукцию на аналогичную. Это не так. Покупатель имеет право вернуть свои средства.

О том, как вернуть товар в магазин, если нет чека, можно прочитать здесь.

Возврат товара из-за брака продукции

Выше рассматривался возврат продукции в магазин просто по желанию клиента. Как быть, если одежда или обувь оказались бракованными? В какой срок тогда вещь можно вернуть обратно в магазин?

Читайте так же:  Изменится ли размер пенсии при переезде

В таком случае на предъявление претензий продавцу предоставляется стандартный срок – 14 дней. Логично, что за это время покупатель должен обнаружить, что с покупкой что-то не так, полностью протестировать её в носке.

Если товар оказывается бракованным, покупатель может с чеком обратиться к продавцу. Следует написать заявление на возврат, в котором должны быть грамотно прописаны причины возврата и претензии к товару.

В этой же бумаге должны указываться данные автора заявления, а также данные компании. Внизу ставится дата и подпись. Сотрудник, принявший заявление, также должен поставить свою подпись, которая будет подтверждать тот факт, что бумага была подана, и до магазина дошла претензия от клиента.

Оригинал жалобы продавец может оставить себе, но покупатель должен обязательно взять копию с уже стоящей подписью сотрудника этого магазина. Если настолько грамотно подойти к вопросу, на 80% есть вероятность того, что суд примет решение в пользу покупателя.

Образец претензии продавцу о возврате товара и получении денег можно скачать здесь.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Так как приобретение товаров через интернет стало объективной реальностью, кроме федеральных законов, защищающих права потребителей, существует Постановление правительства «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. №612. Они-то и регулируют вопросы покупки и возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель, без объяснения причины, имеет право отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Если при получении товара, вы не обнаружили на чеке, акте передачи, на товарной накладной, другом документе информацию о сроке возврата покупки в интернет-магазин, то он автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Каждый потребитель должен помнить о своих правах и тщательно их отстаивать. Закон всегда на стороне честности и справедливости.

Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь.

Практические советы покупателю, как правильно действовать в случае необходимости вернуть товар в магазин в течение двух недель. Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат одежды

Возврат одежды может произойти как по причине обнаружения брака, так и по причине того, что товар не подошел покупателю. Закон о правах потребителей полностью регулирует отношения продавца и потребителя в малейших нюансах возврата. В случае, если права потребителей были нарушены, продавца или производителя ждут серьезные санкции. Потребитель вправе обратиться в суд и потребоваь не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, оплату услуг юриста (в том случае, если юрист был платный), выплату различных штрафов и пеней.

Возврат одежды в СПб, помощь юриста +7 812 904-34-26

Возврат одежды — частая причина судебных споров. Юристы Законного Права готовы отстоять ваши права в суде. Услуги некоммерческого партнерства бесплатны.

Подчас возврат одежды намеренно затрудняется продавцом. У вас могут не принять товар, не выдать вам подтверждение возврата одежды или подтверждение того, что ваша претензия принята к рассмотрению или бесконечно и безосновательно задерживать возврат денег.

Не сомневайтесь, ваши права потребителя нарушены и будут нарушаться и дальше, если не предпринять решительных действий. Бесплатные консультации опытных юристов и бесплатная помощь в суде к вашим услугам. Звоните в любое время: 904-34-26!

Инструкция, регулирующая условия возврата одеждыв магазин такова:

Возврат одежды, по которой обнаружен брак как некаественного товара

Если приобретенная одежда оказалась некачественной, сложностей с тем, чтобы сделать возврат одежды, нет – если знать несколько значимых моментов:

Если вам отказали в возврате одежды в СПб, юристы Законного Права помогут. Звоните: +7 812 904-34-26

Далее потребитель просто воплощает в жизнь алгоритм действий по возврату одежды:

  1. Берем товар, по которому хотим получить возврат денег, идем в тот магазин, где он был приобретен, и выясняем – вернут ли эти самые деньги сразу.
  2. Если магазин деньги возвращать отказывается, сразу же вручаем свою заранее заготовленную претензию.
  3. Если магазин снова не идет на возврат денег, делаем независимую экспертизу и получаем по ней заключение.
  4. Пишем новую, повторную претензию, в которую добавлено требование компенсировать расходы на эту самую экспертизу, и вручаем ее еще раз вместе с экспертным заключением.
  5. Если магазин и в этот раз не пошел на возврат одежды, то обращаемся в судебную инстанцию, оптимальнее всего – по месту жительства, с исковым заявлением. Чтобы без проблем выиграть в суде, необходимо заручиться поддержкой опытных юристов по возврату одежды. Услуги юристов НК «Законного Права» бесплатны для потребителей. Нам платят ваши обидчики, нерадивые продавцы и потребители. По решению суда мы взыскиваем деньги с них!
  • Возврат одежды должного качества, не подошедшей потребителю

    Эта ситуация рассматривается Законом «О защите прав потребителей» в двадцать пятой статье. Эта статья наделяет потребителя правом на возврат одежды с целью ее обмена, если качество ее находится на должном уровне, но сама одежда по каким-то параметрам не подошла: не тот фасон, не такая расцветка, другой размер или форма, другая комплектация. Чтобы сделать такой возврат одежды, у потребителя есть четырнадцать дней, причем сам день покупки в этот временной интервал не входит. Если у продавца нет товара-аналога в день обращения потребителя за обменом, то такой потребитель может воспользоваться своим правом на возврат денег за эту одежду, и продавец обязан это сделать в трехдневный со дня возврата срок.

    Обратите, пожалуйста, внимание!

    1. Речь в законе идет вовсе не о возврате денег, а о замене товара. Возврат денег проводится только в ситуации отсутствия подходящего потребителю товара-аналога. Это означает, что если нужен именно возврат денег, то товара, который бы подходил именно Вам, у продавца нет.
    2. Возврат одежды возможен, только в полной сохранности остался весь комплект фабричных ярлыков и пломб, а также потребительские свойства и товарный вид, и в употреблении эта самая одежда не была вообще.
    Читайте так же:  Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию. как составить образец

    Итак, когда возникает потребность или необходимость вернуть одежду в тот магазин, где она была приобретена, или ее обменять, следует сделать три последовательных шага:

    1. Берем товар, было бы желательно взять чек, и в течение четырнадцати дней с момента, как одежда была приобретена, обращаемся магазин и требуем сделать обмен.
    2. Если ни замену товара, ни возврат денег магазин не сделает, вручаем предварительно написанную претензию.
    3. В случае не удовлетворения этой претензии обращаемся в судебную инстанцию, лучше всего – по месту жительства, с исковым заявлением.
  • Можно ли вернуть одежду в магазин по закону и как правильно это сделать?

    Потребительский маркетинг работает на такой высоте, что подталкивает к приобретению ненужных предметов туалета. Человек, вернувшись домой, приходит к мысли о напрасно потраченных средствах. Вещь купил, а пользоваться ею не будет. Большинство потребителей пребывают в уверенности, что продавец обязан забрать предмет туалета обратно в течение двух недель. Многие сталкиваются с отказом.

    Разберем, каковы нормы по поводу возврата одежды реализатору в рамках законодательства Российской Федерации. При каких обстоятельствах продавец обязан забрать предмет туалета, а когда обоснованно откажет в этом.

    Нормы закона

    Правила построения взаимоотношений продавца и потребителя в РФ нормируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его статьях растолкованы следующие правовые позиции:
    • когда вещь может быть возвращена поставщику;
    • сроки осуществления операции;
    • что может требовать гражданин, купивший товар ненадлежащего качества;
    • методика выполнения претензии покупателя.

    В отношении приобретённой одежды актуальны следующие статьи закона:

    1. В ст. 25 говорится о праве человека вернуть товар ненадлежащего качества в течение двух недель. Срок исчисляется без учета даты покупки (со следующего дня). При этом одежда должна соответствовать таким требованиям:
      • не быть в употреблении (не иметь явных признаков использования);
      • иметь цельные бирки и пломбы (если последние ставились на заводе);
    2. В тексте той же статьи законодатель возложил на Правительство РФ обязанность по утверждению Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену;
    3. В статье 18 перечислены права потребителя в случае выявления недоброкачественности товара. Человек может потребовать у продавца:
      • обмена продукции на подобную или иную с перерасчетом стоимости;
      • возврата средств;
      • немедленного исправления брака;
      • снижения стоимости вещи.

    Внимание: в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату в торговую точку, под номером 5 включены «швейные и трикотажные изделия». В их число включается также чулочно-носочная продукция.

    Таким образом, предмет одежды, отвечающий заявленным стандартам качества, заменить в торговой точке не получится в рамках правового поля. Продавец откажется принимать продукцию и будет прав. Однако всегда есть возможность договориться с поставщиком, если вещь не была в употреблении. Закон отдельно фиксирует момент наличия в договоре контрагентов пункта о замене товара. Если таковая договоренность достигнута, то стороны могут поступать согласно пунктам документа.

    Скачать для просмотра и печати:

    Основания для возвращения одежды

    В законодательстве указаны причины, по которым гражданин может требовать обмена вещи или возврата средств. Когда речь идет об одежде, к таковым относятся:
    • брак, не позволяющий использовать предмет гардероба по назначению;
    • ненадлежащее качество товара;
    • несоответствие фасона, цвета или иных характеристик заявленным в описании.

    Важно: на продавца возлагается обязанность по доведению до потребителя полной информации о характеристиках и качестве продукции.

    Для предъявления требования реализатору следует соблюдать такие условия:

    1. Не использовать вещь по назначению;
    2. Сохранить заводские бирки и упаковку;
    3. Доказать факт приобретения товара в торговой точке. Обычно для этого используется чек.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требования покупателя. Последний может привести свидетелей сделки.

    Существуют изделия, проверять которые в магазине следует особенно тщательно. Ни при каких условиях не обменивают следующую продукцию:

    • нижнее белье;
    • чулочно-носочные изделия.

    Алгоритм обмена предметов гардероба

    Законным основанием для возвращения предмета туалета в торговое предприятие является несоответствие предмета заявленному качеству. То есть наличие любого рода брака. Претензию необходимо предъявить реализатору в течение 14 дней. Хотя закон не запрещает продлить таковой срок до:
    • окончания периода гарантии (при предоставлении таковой);
    • двух лет в иной ситуации.

    В последнем случае возникает дополнительный нюанс. Доказывать тот факт, что брак возник по вине производителя/продавца обязан покупатель. А это связано с необходимостью тратиться на услуги эксперта. Но если будет доказано, что вины гражданина нет, то магазин обязан возместить все убытки:

    • стоимость предмета гардероба;
    • расходы на экспертизу;
    • пени и штрафы;
    • моральный ущерб.

    Важно: претензию человек может заявить только в той ситуации, когда не был информирован о наличии брака до покупки. К примеру, товары по сниженным ценам не принимают обратно. Ведь уценка происходит, как правило, ввиду низкого качества одежды.

    Подготовка претензии

    Требование к магазину рекомендуется оформлять в письменном виде. Составляется документ в свободном стиле. В нем указываются такие данные:
    • наименование адресата;
    • данные заявителя в формате:
      • Ф. И. О.;
      • адрес проживания (не обязательно);
      • контактный телефон;
    • описание дефекта предмета туалета;
    • обоснование невозможности использования по назначению;
    • суть требования:
      • вернуть средства;
      • обменять на иную одежду;
      • незамедлительно устранить недостатки;
      • снизить стоимость;
    • дата и подпись с расшифровкой.

    Претензию рекомендуется оформить в двух экземплярах. Один передается менеджеру, на втором ставится подпись, должность, фамилия и инициалы принимающего и дата. Кроме того, в документе нужно сослаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

    Внимание: законодательство дает возможность решить спорный вопрос о качестве изделия путем проведения экспертной оценки. Услуги специалиста обязан оплатить поставщик. А покупателя оповещают о дате и времени проведения экспертизы с тем, чтобы человек смог присутствовать и задавать вопросы.

    Читайте так же:  Заявление об истребовании доказательств

    Что нести в магазин

    В торговую точку гражданин должен предоставить:

    • письменную претензию;
    • бракованную одежду;
    • упаковку и заводские бирки.

    При себе необходимо иметь паспорт.

    Можно ли сдать вещь хорошего качества

    Единственным основанием для возвращения предметов туалета в торговые предприятия законодатель определил ненадлежащее качество. Из этого следует, что обмену или возмещению доброкачественные вещи не подлежат. То есть у гражданина нет законных оснований для предъявления претензии. Но из спорной ситуации всегда можно найти выход. А именно постараться договориться с менеджером по продажам.

    Дело в том, что в сфере торговли одеждой очень высокая конкуренция. Магазины бережно относятся к каждому покупателю. Им жизненно необходимо сохранять клиентскую базу. Поэтому без достаточных оснований спорить с гражданами менеджеры не станут.

    В статье 25 указанного выше закона написано, что гражданин может обменять продукцию, не подошедшую по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке. Однако речь здесь идет о непродовольственных товарах, не включенных в Перечень. Фактически к одежде правило не относится.

    Следует поговорить с представителем магазина и попросить об обмене предмета туалета. При этом необходимо понимать, что законного основания для предъявления требования у гражданина не имеется.

    Доброкачественную одежду следует предоставить в торговую точку в таком виде:

    • без следов использования;
    • с сохранением:
      • товарного вида;
      • всех заводских бирок и пломб;
    • в упаковке, в которой товар передан при совершении покупки.

    Подсказка: обмен товара производится в день предъявления претензии. А на возврат денег за товар ненадлежащего качества у продавца имеется три дня.

    Особенности отказа от предмета туалета, купленного в интернет-магазине

    Правила взаимодействия интернет-торговцев с клиентами утверждены Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.07. Ввиду невозможности лично исследовать и примерить одежду перед приобретением, права потребителей расширены. Так, в пункте 21 Правил содержится норма об отказе от приобретения. Клиент может разорвать договор купли-продажи без объявления причин:
    • в течение всего времени, пока одежда находится в пути (не попала в руки покупателя);
    • в течение семи дней после осуществления доставки.

    Кроме того, в том же пункте разъясняются правила возвращения поставщику предметов ненадлежащего качества. Они таковы:

    1. Поставщик обязан информировать клиента о том, как именно возвращается бракованный товар. В этом случае человек действует по указанным правилам;
    2. Если реализатор не сообщил о нормах взаимодействия по поводу брака, то клиенту предоставляется три месяца для предъявления претензии. Срок отсчитывается с даты передачи вещей покупателю.

    Внимание: интернет-магазин должен возместить человеку всю потраченную сумму за вычетом денег за доставку покупки. Скачать для просмотра и печати:

    Решение спорных вопросов

    Иногда граждане сталкиваются с отказом менеджера по продажам удовлетворять их обоснованные требования. На такой случай законодатель также создал правила. У человека есть возможность:
    • обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
    • написать иск в суд.

    Независимо от адресата, жалоба должна иметь основания. А таковыми являются документы, доказывающие факт общения с поставщиком. Следовательно, в магазин необходимо обращаться письменно и собирать ответы с отказами.

    Возврат одежды в магазин по закону

    К сожалению, эта мудрая мысль настигает покупателя уже дома, после того как все было оплачено. Необходимость возврата может возникнуть и по иным причинам, например, при выборе детских вещей без примерки можно легко ошибиться в размере. И это не говоря уже о ситуации, когда при ближайшем рассмотрении были выявлены дефекты товара и его несоответствие заявленному качеству. Все эти ситуации объединяет одно – необходимость вернуть вещь в магазин.

    Большинство покупателей инстинктивно боятся обращаться к продавцу с такими просьбами, потому что не знают как правильно себя вести. Незнание своих прав приводит к тому, что попытка возврата не увенчивается успехом. Каждый человек должен понимать, когда товар можно вернуть, и какие изделия ни возврату, ни обмену не подлежат.

    Возврат бракованных вещей

    Покупка одежды не всегда совершается при тщательном изучении изделия. Иногда только после нескольких носок обнаруживаются не видимые на первый взгляд дефекты. А некоторые недостатки пошива вообще проявляются по истечении нескольких недель, а то и месяцев. Товары, на которых был выявлен брак изготовителя, подлежат возврату в магазин.

    Возврат одежды в магазин производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ устанавливает особые условия для некачественных изделий. В статьях 18-19 Закона прописывается, что предметы одежды могут быть сданы обратно в магазин в течение двух лет. Обязательными основаниями для сдачи ношеных вещей являются:

    1. Наличие брака в изделии. При этом в течение всего полагающегося срока возврата именно продавец должен доказывать, что предъявленные требования не соответствуют действительности, а дефект является следствием неправильной эксплуатации вещей. А после его окончания обязанность представить доказательства ложится на покупателя.
    2. Документальные доказательства совершенной покупки. Сохраненные чеки, квитанции или иные бумаги существенно упрощают процесс.

    Потребитель может отстаивать свои права даже в том случае, если продавец отказал в возврате вещей.

    Возврат качественного товара

    Покупка качественного товара не позволяет потребителю воспользоваться правом на его обмен или возврат в течение двух лет. С одной стороны, такая необходимость и не может возникнуть, если вещь надлежащего качества. Но с другой стороны, могут случиться различные обстоятельства, которые приведут к срочной необходимости сдать купленное обратно.

    Индустрия продаж ориентирована на разжигание у потребителя покупательского интереса. Вокруг товаров устраивается искусственный ажиотаж, подталкивающий людей принимать скоропалительные решения и совершать необдуманные покупки. Система маркетинговых стратегий разрабатывается профессионалами, а потому достигает своей цели в 90% случаев. Зайдя в магазин, покупатель ведется на яркие ценники и заманчивые условия. Часто люди приобретают вещи, которые им вообще не нужны или даже не подходят по размеру. И только спустя какое-то время они понимают, что деньги были потрачены зря, а купленные вещи им абсолютно не нужны. Осознание этого приводит человека в замешательство и лишь немногие знают, что вернуть свои кровно заработанные вполне реально при соблюдении особых условий.

    [1]

    Покупатель должен ориентироваться на ЗоЗПП и соблюдать условия, которые в нем установлены. Правила возврата следует знать, чтобы уметь отстаивать свои права, потому что сами продавцы всячески препятствуют этому факту, а зачастую и просто вводят в заблуждение потребителя, чтобы не совершать возвратных действий.

    • Первое, на что следует обратить внимание, это то, что далеко не все качественные вещи подлежат обмену или возврату. Существует перечень невозвратных товаров.
    • Второе правило устанавливает четкие сроки для обращения в магазин.
    Читайте так же:  Нюансы ипотечного кредитования строительства частного дома

    Обменять качественные изделия на деньги можно при условии, что они не подошли:

    Фактически покупатель может выдвинуть любой аргумент, и это будет поводом для приемки вещи назад и возврату денежных средств.

    Обмен на другой товар

    На практике возврат денежных средств дело не слишком простое. Продавцы могут приводить различные доводы лишь для того, чтобы не отдавать уже полученные деньги. Покупатели зачастую думают, что они вправе требовать деньги, но это не так. В соответствии с ЗоЗПП возврат денежных средств производится только в том случае, если аналогичного изделия для обмена в магазине нет.

    Совершить обмен одной вещи на другую не в пример легче. В большинстве торговых точек такое желание покупателя не вызовет негативной реакции. Продавцы при такой мене ничего не теряют, да и оформление этой операции производится гораздо проще. Для того чтобы обменять одно изделие на другое, необходимо:

    1. Принести товарный чек, доказывающий факт покупки и дату приобретения.
    2. Вещь не должна иметь следов носки.
    3. На изделие должны быть сохранены ярлыки, бирки, этикетки.

    Обмен подразумевает несколько вариантов:

    1. Товар меняется на идентичный, но другого размера.
    2. Вместо одного изделия, выбирается совсем другое, но равное по цене.
    3. Стоимость замены превышает цену возвращенной вещи, и покупатель производит доплату.

    При выборе товара дешевле меняемого продавцу придется производить доплату, а эта операция приравнивается возврату, что усложняет саму процедуру.

    Срок сдачи вещи в магазин

    Сдать качественную одежду можно в ограниченный период. ЗоЗПП устанавливает срок для обмена товаров надлежащего качества в 14 календарных дней. Отсчет времени начинается со следующего, после совершения покупки, дня.

    Во-первых, это дает больше гарантий на то, что требуемая вещь еще будет у продавца в нужном ассортименте. Во-вторых, при таком скором обращении больше шансов в случае невозможности замены получить свои деньги назад мгновенно. Пока продавец не сдал выручку ему легче отыграть ситуацию назад, если потребителю не понравится товар.

    Обратиться в магазин с просьбой об обмене в первый же день не всегда возможно, но не стоит отчаиваться, у каждого человека есть еще целых 14 дней для совершения возврата. Главное, не пользоваться вещью и не нарушать ее целостности. Сорванные бирки или потерянный чек сведет на нет все шансы на получение положительного результата по сдаче не подходящей одежды.

    Какая одежда не подлежит приему

    Постановлением Правительства РФ №55 19 января 1998 года был принят Перечень «Непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» №55. В нем перечисляются многие виды изделий непродовольственных свойств. Что касается одежды, то запрет на возвратные и обменные операции ложится на те группы товаров, которые относятся к нательным изделиям и чулочно-носочным вещам.

    Нельзя обменять или вернуть качественные изделия в течение 14 дней со дня покупки, если они входят в следующий перечень:

    1. Нижнее белье.
    2. Пижамы.
    3. Ночные сорочки.
    4. Исподние майки и штаны.
    5. Колготки и чулки.
    6. Носки.
    7. Постельное белье.

    Товары, которые не указаны в этом списке, могут возвращаться продавцу в течение двух недель. Обратите внимание на то, что перчатки, будь они кожаные или вязанные, нательным бельем не считаются. В большинстве магазинов отказываются принимать назад перчатки, но в Перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят, потому должны быть заменены на иные по требованию потребителя.

    [2]

    Что делать, если товар не принимают

    Несмотря на то, что ЗоЗПП действует с 1992 года, продавцы до сих пор не желают мириться со многими его постулатами. В частности, совершить обмен качественной продукции в установленный двухнедельный период не так и просто. По Закону покупатель вправе совершить обменную операцию или даже вернуть свои деньги, но на практике во многих случаях ему придется приложить немало усилий для этого. Главное, разъяснить для себя правила до похода в магазин и грамотно позиционировать себя при выставлении требований.

    Для возврата не понравившейся вещи необходимо сначала попытаться решить вопрос в устном порядке. Некоторые продавцы охотно идут на контакт, и дополнительных усилий прилагать не придется. Если мирного урегулирования не произошло, то следует подготовить письменную претензию. Она пишется в двух экземплярах и передается продавцу на рассмотрение. Вторая бумага остается у покупателя. Доказательством поданной претензии является подпись принимающей стороны о том, что бумага взята к рассмотрению.

    При отказе принять заявление бумагу следует направить по почте заказным письмом. Такой вид подачи не даст возможности отказаться от требований покупателя. Единственным ограничительным моментом является срок подачи претензий, в него необходимо вложится для успешного исхода дела.

    Заявление на возврат

    Заявление на обмен или возврат одежды, которая не подошла по размеру, фасону или цвету, пишется в произвольной форме. Для его составления не потребуется каких-то особых знаний. Однако, если к такой процедуре человек прибегает впервые, то лучше все же ознакомиться с образцом претензии и выяснить, какие данные следует прописать в документе.

    Претензия на возврат должна содержать:

    1. Сведения о магазине, в котором вещь приобреталась. Указывается его название и адрес, по которому он располагается.
    2. ФИО, адрес и телефон покупателя.
    3. Название заявления.
    4. Текст претензии начинается с изложения информации о времени и месте совершенной покупки.
    5. Затем приводится причина возврата, например, не подошел размер или фасон.
    6. Излагается просьба об обмене изделия.
    7. Дается ссылка на Закон №2300-1 статью 25 пункт 2.
    8. Вписываются данные товарного чека, который подтверждает факт приобретения.
    9. Ставиться подпись покупателя и дата подачи бумаги.

    Отсутствие чека не является основанием для отказа от приема вещи, но при его утере потребитель обязан будет иным образом доказать, что товар куплен в данном магазине. Без чека также крайне сложно будет доказать дату купли-продажи.

    Процедура возврата

    Обменять неподходящий товар проще, а вот при получении уплаченных ранее денежных средств покупателю придется запастись терпением. Процедура возврата может быть быстрой и облегченной только в день оформления покупки и то не всегда. Если претензия подана позже, то выплата средств состоится не сразу. Через сколько времени покупатель получит деньги назад, зависит от нескольких факторов:

    1. На рассмотрение претензии магазину дается 10 дней, в течение которых он обязан вынести решение.
    2. После того как положительный ответ получен (а быть иным он не может по Закону) реализатору отводится 10 календарных дней на передачу стоимости товара.
    Читайте так же:  Как правильно оформить приобретение квартиры супругами в совместную собственность образец договора к

    Денежные средства будут возвращены тем же путем, что и поступили в кассу. При безналичном расчете получение суммы может растянуться до месяца, это связано с банковским проведением операций.

    Обмен и возврат одежды в магазине

    Ситуации, когда после покупки одежды возникала необходимость ее замены, случались с каждым человеком. Иногда потребителю новое приобретение не подходит по фасону или просто не нравится.

    Тогда идите в магазин и сдавайте все, что не пригодилось. Существует культура обмена или возврата вещей, если на то есть основание. Практически всегда приходится рассчитывать на силу Закона, который сегодня установил права и обязанности продавца и покупателя.

    Как вернуть или обменять одежду надлежащего качества?

    Статья 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закон) оговаривает условия обмена или возврата одежды хорошего качества, которая не подошла по размеру, фасону или цветовой гамме. При этом срок сдачи не должен превышать две недели с момента оплаты и передачи товара в руки потребителю.

    Для подтверждения факта покупки предоставьте в торговый центр фискальный чек. Но последнее условие необязательно. Закон разрешает сдавать продукцию без чека, а вместо него — использовать инструкцию по руководству, штрих-код или свидетельские показания.

    Но одной устной просьбы по обмену/возврату одежды недостаточно.

    Закон обязывает покупателя оформить письменное заявление, в котором должны быть указаны следующие сведения:

    • наименование торговой организации, ее реквизиты;
    • Ф.И.О., место жительства и контактные телефоны заявителя;
    • название товара и его цену;
    • требования к продавцу, причины обмена;
    • дата проведения процедуры купли-продажи;
    • время составления заявления и личная подпись;

    Объяснение причин, вынудивших покупателя к обмену, строго регламентировано правилами. При этом данный список основных из них также определен, и за его рамки лучше не выходить.

    Уважительными являются следующие мотивы:

    • брак в одежде;
    • не соответствие размеру, фасону или форме, расцветке;
    • не полная комплектность.

    Заявление составляется в двух экземплярах, заверяется личными подписями представителями продающей и покупающей стороны и печатью магазина.

    После принятия условий письма к исполнению реализатор должен осуществить процедуру обмена на другое изделие или возврата денег. Для возвращения финансов реализатору дается срок не более, чем 3 суток.

    Как осуществить рассматриваемые операции в отношении бракованной продукции?

    Правила возврата одежды несоответствующего качества практически аналогичны процедуре замены или возврата качественной продукции.

    Одежду, не раздумывая, возвращайте при обнаружении следующих недостатков:

    • наличии пятен, разрывов на материале;
    • неисправных застежках, молниях;
    • отсутствии пуговиц;
    • несоответствии кнопок и отверстий;
    • дефектных кнопках;
    • неровных строчках;
    • провисающих и вытягивающихся ниток;
    • не прошитых деталях.

    Некоторые продавцы в случае, когда одежда относится к дорогой продукции, могут не соглашаться с доводами покупателя. Тогда для разрешения спора понадобится заключение независимых экспертов.

    Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону

    Можно ли вернуть или обменять бижутерию, читайте тут.

    Как можно заменить товар на аналогичный или сдать его в магазин, если чека на покупку нет?

    Возвратить одежду без товарного чека вполне возможно, но процесс несколько усложняется. Покупателю в качестве доказательства приобретения товара именно в данном магазине потребуется инструкция, штрих-код или показания свидетелей, присутствовавших при заключении сделки. В совокупности документы содержат всю информацию о товаре, продавце, дате приобретения и цене.

    Если в результате переговоров стороны достигнут взаимного соглашения, то покупателю все равно придется оформлять заявление по выше приведенной схеме, т.е., как при обмене или возврате вещи надлежащего качества при наличии фискального чека. Заявление необходимо для проведения бухгалтерского учета, как и акт о потере документа, подтверждающего факт покупки.

    [3]

    Все эти действия способствуют возврату денежных средств или обмене бракованной одежды на качественную и аналогичную по фасону и другим параметрам.

    Список товаров, в отношении которых невозможно осуществление подобных процедур

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть назад в магазин, достаточно обширный. Из одежды в этот список включены изделия из трикотажа, белье, чулочно-носочная продукция. Вся другая одежда подлежит обмену или возврату.

    Источники


    1. Глинка-Янчевский, С.К. Во имя идеи; СПб.; Типография Э. Арнгольда, Литейный проспект,№59, 2011. — 196 c.

    2. ЛазаревВ.В. История политических и правовых учений: Уч. /В.В.Лазарев-3изд.-М.:Юр.Норма,НИЦ ИНФРА-М,2016-800с.(п) / ЛазаревВ.В.. — Москва: СИНТЕГ, 2016. — 645 c.

    3. Малеев, Ю.Н. Международное воздушное право: вопросы теории и практики; М.: Международные отношения, 2012. — 240 c.
    Правила возврата одежды в магазин
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here