Возврат денег за непоставленный товар

Письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар

В предпринимательском обороте нередко возникают ситуации, когда по выставленному счету происходит оплата, а поставка продукции не производится. В результате чего появляется необходимость подготовить письмо о возврате денежных средств за непоставленный товар. Помимо оформленной претензии, следует собрать копии всех подтверждающих покупку и оплату документов, чтобы в предусмотренных законом ситуациях получить неустойку.

В каких случаях можно сделать возврат денежных средств за непоставленный товар

Практика рассматривает две ситуации, когда необходимо возвратить на счет предприятия или гражданина предоплату за непоставленный или недопоставленный товар:

  • в отношениях между юридическими лицами, заключившими договор поставки, в рамках которого продавец произвел платеж за партию продукции, а она не была поставлена или привезена не полностью;
  • когда гражданин оплачивает покупку по выставленному магазином или торговой компанией счету, а купленная вещь ему не доставляется.

У покупателя возникает право или требовать обратного перечисления денег, или ожидать, пока продавец все же привезет продукцию. Но если она была нужна в определенное время, и покупатель уже приобрел товар у другого поставщика или необходимость в нем прошла, можно потребовать компенсировать расходы (п.1 ст.520 ГК РФ).

ВНИМАНИЕ! Своевременно составленное и направленное официальное обращение с требованием вернуть деньги с отказом от фактического получения покупки выведет отношения из контекста формальных, а также поможет соблюсти законный механизм разрешения конфликтной ситуации.

Как происходит возврат средств

Выплаченные деньги могут быть получены обратно тремя путями:

  • на основании письменного обращения;
  • на основании претензии с основанным на нормах закона требованием о возврате денежных средств;
  • в результате судебного решения.

Первым своим шагом покупатель должен написать заявление на возврат средств с опорой на ст. 22, п.2-3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей». В ситуации получения категорического отказа от оплаты или если ответ не направлен своевременно, гражданин обращается в суд. А для предпринимателя отношения на этом этапе переходят в стадию судебного разбирательства.

Претензия на возврат денег должна содержать копии платежных документов самого договора поставки товара, направлять ее следует с уведомлением о вручении.

При подготовке претензии и искового заявления от имени физического лица необходимо ссылаться на нормы закона РФ «О защите прав потребителей». Если задолженность возникла в отношениях между организациями, в обосновании ссылаться необходимо на нормы ГК РФ.

Заявление в суд направляется только после того, как истек установленный законом период ответа на претензию, и поставщик отказался удовлетворить ее требования или не ответил.

СПРАВКА! Обычно срок ответа на претензию составляет 30 дней, но договором поставки могут быть предусмотрены и более короткие периоды.

В отношениях, которые регулируются Законом о правах потребителей, времени для ответа дано еще меньше, всего 10 дней. Порядок оформления искового заявления предусматривает приложения в виде копий всех документов по делу, а также доказательств вручения заявления и претензии контрагенту.

Срок возврата денег

В зависимости от реализованного механизма истребования возмещения, определяется и итоговый момент получения ранее выплаченных сумм. На основании заявления, не имеющего наименования претензии, деньги юридическому лицу обычно перечисляются в период 3-7 дней.

При направлении претензии юридическим лицом, деньги могут быть возвращены в 30-дневный срок, или же в ответе на заявление может быть указан иной срок перечисления. Или же предложены условия зачета, на которые может согласиться или не согласиться покупатель.

ВАЖНО! Если дело перешло в суд, то момент получения оплаты будет определяться сроком вступления в силу судебного решения, а он может быть разный: от 7-ми дней при рассмотрении дела в арбитражном суде в порядке упрощенного производства до полугода и более, если спор перешел в стадию апелляционного обжалования.

Образец письма о возврате денежных средств

При составлении заявления крайне важно не упустить ни одного нюанса, который поможет правильно выразить свои требования. В нем должны содержаться:

  • основания возникновения поставки: наименование или номер договора, счета, заказа, обстоятельства перечисления средств, данные платежного документа;
  • требование вернуть деньги;
  • в предпринимательском обороте – требование выплаты неустойки за нарушение срока, если она предусмотрена договором или в рамках ст. 520 ГК РФ;
  • для гражданина – ссылки на соответствующие нормы Закона «О правах потребителей»;
  • номер счета, на который предлагается перечислить средства;
  • подпись уполномоченного лица.

[1]

При необходимости, если заявление подписано представителем, к нему следует приложить копию доверенности. Письмо на возврат денег за непоставленный товар при его правильной подготовке окажется решающим аргументом в спорной ситуации. Условия и правила поставки, предусмотренные ГК РФ, позволяют компенсировать и убытки, возникшие в результате пользования контрагентом суммой предоплаты до наступления срока ее возврата.

Претензия по договору поставки товара.

Кому: Генеральному директору

ООО «Поставка товара»

Адрес: 000000, г.Москва, ул.Тупика, д. 35, корп.1

От: Сидорова Федора Ивановича Адрес: 000000, Москва, ул. Васина, д.1 Тел: +7 (915) 000-00-00

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ ПОСТАВКИ ТОВАРА

«02» мая 2014 года я Сидоров Федор Иванович (далее-Потребитель) подписал договор поставки товара c Обществом с Ограниченной Ответственностью «Поставка товара» (далее-Поставщик) на покупку Apple iPhone 5S 32Gb и Apple iPhone 5S 16Gb.

В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чем свидетельствует чек по операции на сумму 37.830 (тридцать семь тысяч восемьсот тридцать) рублей.

В соответствии с договором доставка товара должна быть осуществлена в течении 3-х дней после оплаты, а именно «05» мая 2014 года.

По настоящее время товар не доставлен.

Читайте так же:  Как возместить моральный ущерб за причинение вреда здоровью

В силу п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

А также в соответствии с п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Расчёт неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара:

Стоимость товара 37.830 х 0,5% = 189 рублей 15 копеек за каждый день просрочки.

Таким образом, начиная с «05» мая 2014 года вплоть до даты возврата денежных средств продавец обязан выплачивать по 189-15 рублей за каждый день просрочки.

А также, в связи с отказом в удовлетворении законных требований я был вынужден обратиться за юридической помощью, что повлекло за собой материальные убытки на оплату юридических услуг в размере 5.000 рублей. В силу Закона защиты прав потребителей возврат денег я имею требовать с Поставшика.

В связи с этим я принял решение направить Вам настоящую претензию на возврат денег за непоставленный товар и заявление на возврат денежных средств.

После получения настоящего образца претензии на возврат денег за непоставленный товар считать официальным уведомлением о расторжении договора поставки.

В силу п.2 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель

вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему

вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока

[2]

передачи предварительно оплаченного товара.

При этом на основании Закона о возврате товара, а именно статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, основываясь на законодательстве РФ

ТРЕБУЮ:

1. В десятидневный срок вернуть мне уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму в размере 37.830 (тридцать семь тысяч восемьсот тридцать) рублей;

2. Выплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара по 189 рублей 15 копеек за каждый день просрочки, начиная с «05» мая 2014 года до даты возврата денежных средств;

3. Возместить мне убытки в размере 5.000 (пять тысяч) рублей за юридические услуги.

4. Незамедлительно уведомить меня о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить взыскать с Вас компенсацию морального вреда, возместить убытки на оплату услуг юриста, а также Вам придется оплатить госпошлину и штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения:

1. Бланк заказа №11925;

2. Чек по операции безналичной оплаты товара;

Возврат средств за непоставленный товар

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).

Возврат денежных средств за непоставленный товар

В соответствии с вашим гарантийным письмом вы обязались вернуть денежные средства в срок до 25.09.15, до настоящего момента была произведена лишь частичная оплата в сумме 200 000(двести тысяч) рублей, с учетом частичной оплаты требуем вернуть оставшиеся денежные средства в сумме 1 580 000 (один миллион пятьсот восемьдесят тысяч) рублей течении 3 (трех) рабочих дней с даты поступления Вам письма.

Претензия по договору поставки товара

А также, в связи с отказом в удовлетворении законных требований я был вынужден обратиться за юридической помощью, что повлекло за собой материальные убытки на оплату юридических услуг в размере 5.000 рублей. В силу Закона защиты прав потребителей возврат денег я имею требовать с Поставшика.

Возврат денежных средств и претензия за непоставленный товар: как всё оформить

  1. Ссылки на нормативные документы, закрепляющие право покупателя на возврат денежных средств.
  2. Копии документов, относящихся к сделке.
  3. Отдельно заявление на возврат суммы предоплаты. Еще 1 экземпляр его нужно будет передать в бухгалтерию организации.
  4. Сумма возврата и требуется ли неустойка или покрытие каких-то расходов, связанных с ситуацией.
  5. Способ возврата денежных средств, при необходимости укажите реквизиты карты.
  6. Сроки исполнения законных требований.

Осуществляем возврат денежных средств за непоставленный товар

  • обязательная письменная форма и отправка претензии по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • наличие ссылок на положения договора и бухгалтерские документы (платёжные поручения и товарные накладные должны быть обязательными приложениями к письму);
  • ссылки на законодательные акты, которые регламентируют действия сторон в подобной ситуации;
  • сумма, которую сторона считает надлежащей к возврату по договору (включая сумму неустойки в случае её выставления);
  • срок выполнения требований, заявленных в претензии.

Как правильно составить претензию на возврат денег за недоставленный товар

Зачастую поставщик старается сделать все, чтобы не возвращать деньги. Он может предложить потребителю не подавать претензию на возврат денег, а пролонгировать договоренность на определенный срок. Или просит покупателя выбрать другой товар, сходный по качеству и по стоимости. Потребитель имеет право согласиться или отказаться от такой возможности;

Возврат денег за непоставленный товар — образец письма и порядок оформления

Заявление о возврате денег направляется по окончании оговоренного срока поставки продукции. Для этого нужно иметь платежный документ (чек, квитанцию), подтверждающий выполнение своей части сделки. При наличии письменного соглашения, время доставки прописываются в его условиях.

Читайте так же:  Как правильно закрыть кредитную карту тинькофф

Возврат денег за непоставленный товар

Несмотря на простоту устных переговоров, ни один телефонный звонок или записанный при личной встрече разговор, невозможно будет предъявлять в качестве доказательной базы. Зато таковой будет являться квитанция об отправке письма или соответствующая отметка на претензии, переданной при личной встрече.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Подобные споры чаще всего на досудебном этапе не решаются. Поэтому рассмотрением этого вопроса занимаются судебные инстанции. Для этого заказчик оформляется исковое заявление, в котором описывается сложившаяся ситуация. Для написания иска нужно выполнить единственное условие – предварительно оформить и направить претензия на имя продавца либо поставщика – в зависимости от того, кто именно нарушил условия договора.

Возврат средств за непоставленный товар

1. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Если стороны – юридические лица, то конфликт решается на основании договора между контрагентами и ст. 509–524 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), которые содержат только общие положения. В связи с этим важно заранее прописать в договоре сроки, порядок отгрузки товара и ответственность поставщика.

Как вернуть деньги за непереданный товар? (Дубровская И

Уплата неустойки (пеней) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Требования потребителя об уплате неустойки (пеней), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Срок возврата средств за непоставленный товар юрлицо

Поскольку так и не был поставлен, концерн повторно обратился в суд с требованием о возврате перечисленной заводу суммы предварительной оплаты и взыскании неустойки за нарушение срока поставки товара. Свою позицию истец обосновывал тем, что у ответчика сохраняется неисполненная обязанность поставить товар, так как договор сторонами не расторгнут.

Претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар без договора

Вопрос: имеются основания для расторжения договора судом? Но в таком случае Покупатель останется незащищенным: без товара и с решением о взыскании долга, а Поставщик, не выполнивший свое обязательство — будет с деньгами и пенями с Покупателя до тех пор, пока долг не будет погашен (в отличие от Покупателя, которому пени за недопоставку с Поставщика будут выплачены только до даты расторжения договора).

Статья о возврате денежных средств за непоставленный товар

Основания для выдвижения требований о возврате денежных средств за товар различны и, соответственно, обладают некоторыми нюансами в публичных правоотношениях по защите прав потребителей. Также большинство потребители обращаются за юридической помощью в тех случаях, когда организация отказалась возвратить денежную сумму за некачественный товар. А неосведомленность потребителя дает возможность продавцу убедить его в том, что у него нет права требовать оплаченные деньги за возврат качественного товара. Мы поможем Вам разобраться в юридических отличиях указанных выше требований потребителя: 1) Случаи наличия вины продавца: В статье 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что возврат денег за товар ненадлежащего качества или некачественный товар является законным требованием потребителя.

Вернуть деньги за непоставленный товар

Как вернуть деньги за непереданный товар? (Дубровская И

Для того чтобы договор прекратил свое действие, стороне достаточно лишь заявить своему контрагенту (контрагентам) об отказе от исполнения договора. Поэтому для реализации права одностороннего отказа от договора не требуется обращения в суд с иском о его расторжении. Договор считается расторгнутым с момента, когда сторона, наделенная в силу закона правом на односторонний отказ от договора, доведет свое решение в надлежащей форме до контрагента по договору (Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 18.02.2013 N 15АП-729/2013 по делу N А53-27015/2012).

Возврат денежных средств и претензия за непоставленный товар: как всё оформить

    1. Аккуратное оформление на чистом листе А4, лучше распечатать на исправном принтере.
    2. Документ составьте в 2 экземплярах, на одном из которых проставите отметку о том, что оппонент уведомлен.
    3. Ситуацию расписывайте без лирики, но подробно.
    4. Желательно приложить документальное подтверждение претензии — фото, справки и прочее.

Возврат денег за непоставленный товар

Поскольку потенциального поставщика мы более-менее знаем, а товар нужен был срочно, то мы еще до заключения договора оплатили выставленный нам счет (подтверждение оплаты у нас есть). Но в итоге переговоры закончились ничем, договор мы так и не заключили. Поставщик товар нам не поставил, несмотря на получение предоплаты, товарная накладная подписана только поставщиком, мы со своей стороны никаких документов не подписывали.

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Видео (кликните для воспроизведения).

Если договора нет, это не означает, что покупателю нечем себя защитить. Согласно ст.ст.314, 457 ГК РФ, если между сторонами не был заключен договор, а были достигнуты только устные договоренности о сроках поставки, и данные договоренности были со стороны продавца нарушены, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Вернуть деньги за непоставленный товар

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Читайте так же:  Как оформить компенсацию за детский сад

Претензия по договору поставки товара

А также в соответствии с п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Возврат денег за непоставленный товар

Несмотря на простоту устных переговоров, ни один телефонный звонок или записанный при личной встрече разговор, невозможно будет предъявлять в качестве доказательной базы. Зато таковой будет являться квитанция об отправке письма или соответствующая отметка на претензии, переданной при личной встрече.

Возврат денег за непоставленный товар (или поставка товара)

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

[3]

Осуществляем возврат денежных средств за непоставленный товар

Подача иска и судебный процесс указан как факультативный этап в связи с тем, что необходимость в решении вопроса непоставки через суд возникает не всегда. Первое, что необходимо сделать контрагенту по сделке, если он не получил товар – отправить письменную претензию.

Как правильно составить претензию на возврат денег за недоставленный товар

Продавая товары или предоставляя услуги, продавец старается работать по предоплате частичной в виде аванса или полной. Такой порядок действия принят как в отношениях с покупателями при продаже розницы, так и в сотрудничестве с другими юридическими лицами.

Возврат денежных средств за непоставленный товар

  • назначить новый срок;
  • расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ранее уплаченные средства, а также неустойку за каждый день просрочки в размере 0,5% от уплаченной суммы.

Важно! Размер пени не может превышать аванса либо стоимости товара в ситуации со стопроцентной предоплатой.

Письмо вернуть деньги за непоставленный товар

А потому расчет необходимо произвести следующим образом: Сумма задолженности * Ставка рефинансирования * Период задолженности) / 360. Таким образом, если изначально в виде предоплаты были перечислены 100 тыс рублей, а после нарушения сроков поставки и после написания претензии поставщик 30 дней не возвращал денежные средства, то его долг по неустойке составит: (100 тыс * 10% * 30) / 360 = 830 руб.

Возврат денег за непоставленный товар — образец письма и порядок оформления

Однако, может произойти ситуация, когда после перечисления предоплаты, недобросовестный поставщик отказывается выполнять условия договора. Непоставка продукции случается в договорных отношениях, как между предприятиями, так и между фирмой и физлицом. Поэтому вопрос, как получить возврат денежных средств за не поставленный товар, интересует каждого добросовестного покупателя.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

Письмо оформляется и отправляется для того, чтобы можно было доказать, что была предъявлена претензия продавцу. Этот факт даст возможность официально обращаться в суд путем написания искового заявления. Есть следующий перечень общих правил, которые являются обязательными для соблюдения:

Как вернуть деньги за непоставленный товар

Претензию с копиями документов, составляющих доказательную базу, покупатель должен отправить в адрес поставщика заказным письмом с уведомлением. В течение 10 дней после получения претензии поставщиком последний обязан вернуть деньги за непоставленный товар.

Возврат денежных средств за непоставленный товар

На сегодняшний день очень часто случается так, что поставщик, получив 100% предоплаты за товар, не обеспечивает доставку заказа покупателю, тем самым нарушая условия соглашения. Как поступить в подобном случае, необходимо знать ещё до того, как вы примете решение оформить договор покупки и доставки нужной вещи.

Как вернуть свои деньги?

Как правило, первым делом «неудачливый» покупатель пытается посредством телефонных звонков или личных визитов в фирму продавца получить информацию о не прибывшем товаре, выяснить причину срыва поставки. Если товар не прибыл в пункт назначения по объективным причинам и поставщик не имеет к ним отношения, но дорожит своим именем, договориться довольно легко. Но если поставщик не выполняет условия договора намеренно, простые разговоры не дадут результата.

В данном случае предусмотрен такой цивилизованный метод, как письменное обращение с претензией. При подаче заявление в двух экземплярах должен проходить процесс регистрации претензии. Это гарантия того, что оно будет рассмотрено и не потеряется.

Порядок действий при возврате оплаты за непоставленный товар

Пошаговая схема выглядит следующим образом:

  • устное обращение к исполнителю;
  • письменное обращение претензионного характера к фирме поставщика;
  • обращение с заявлением в судебные инстанции;
  • непосредственное участие в судебном процессе.

Исковое обращение – это мера действенная, но для возврата средств за предварительно оплаченный, но не поставленный товар, используется редко. Действительно, чаще всего для решения вопроса достаточно подать в письменном виде грамотно составленную претензию, проконтролировать соблюдение порядка приёма обращений исполнителем и ждать ответа. Закон предоставляет ответчику на рассмотрение претензии и принятие решения по ней 10 дней. Если по истечении указанного срока ответ не поступил, клиент вправе обратиться в инстанции, контролирующие товарно-денежные отношения, например, Роспотребнадзор.

Если обращение в суд неизбежно

Когда подача претензии не помогла вернуть заказчику его деньги, и обманутый человек не способен решить проблему собственными силами, ему на помощь придёт судебная государственная система. Следует обратить внимание, что помимо письменного заявления необходимо предоставить документальное сопровождение вашего заказа и подтверждение факта не состоявшейся поставки, а именно:

  • письменное и завизированное соглашение сторон;
  • счёт, выставленный потребителю;
  • товаротранспортные накладные;
  • экземпляр претензионного обращения поставщику с отметкой о получении (дата приёма документа и подпись ответственного лица) и др.

По окончании судебного разбирательства выносится вердикт в отношении иска. Если решение будет принято не в пользу истца, оно подлежит обжалованию. При положительном результате решение вступает в силу сразу и средства должны быть возвращены заказчику.

Читайте так же:  Подключение частного дома к центральной канализации

Возврат денег за непоставленный товар

Договор, связанный с поставкой кажется самым простым вариантом гражданских правоотношений. Однако на практике возникает большое количество трудностей и случаев недопонимания, когда субъекты решают вступить в подобные отношения.

Главная проблема, возникающая чаще всего, это невыполнение обязанностей по договору со стороны поставщика. То есть получатель товара остается без продукции, что приносит определенные убытки.

Соответственно, возникает логичный вопрос, как же вернуть деньги в такой ситуации и возможно ли это? На такие случаи следует изучать порядок защиты прав еще до заключения договора, а также делать отсылки к этому в самом тексте соглашения.

Каким образом потребитель может получить обратно свои денежные средства, уплаченные за товар?

Но если же поставщик виновен в не исполнении обязательств, тогда возможна следующая процедура, включающая в себя несколько этапов:

  • Проведение переговоров с поставщиком;
  • Направление претензии в письменном виде;
  • В случае отказа или отсутствия ответа, подача искового заявления;
  • Получение решения суда и возврат денежных средств за товар.

В некоторых случаях все обходится личными переговорами, но чаще всего приходится составлять заявление и направлять его поставщику, который будет обязан его рассмотреть и принять какое-то решение.

Как составить претензию случае невыполнения поставщиком своих обязательств по части поставки приобретенной продукции?

Чтобы правильно составить претензию, достаточно понимать ее структуру и информацию, которая обязательно должна в ней содержаться.

Так как претензия, это официальный документ, то следует помнить о необходимости шапки в правом верхнем углу, в которой указываются сведения о заявителе и ответчике, соответственно.

Основная часть документа должна включать в себя все обстоятельства, особенности договора, требование и его аргументирование. Также обязательно наличие даты составления и подпись, которая ставится только заявителем.

О возврате денег по ипотеке читайте тут.

Также чтобы претензия была принята, а ее оформление не вызвало трудностей, достаточно следовать нескольким простым правилам:

  • Претензия должна быть аккуратно написана от руки, либо напечатана на листе А4;
  • Претензию нужно составлять в двух экземпляра, так как один остается у заявителя с пометкой о принятии документа поставщиком;
  • Обстоятельства должны быть изложены точно и полно, без лишних подробностей;
  • Все сведения о сторонах спора должны быть актуальными и верными, необходимо наличие контактных данных для дальнейшей связи.

К претензии лучше всего прилагать различные документы, которые бы подтвердили факт нарушения пунктов соглашения, а также сам договор о поставке.

Процедура возврата денежной суммы, уплаченной потребителем за продукт, который не был поставлен в оговоренные сроки, через суд

В том случае, когда поставщик никак не отреагировал на претензию, или же дал заявителю отрицательный ответ, отказавшись удовлетворять требование о возврате денег, следует обратиться в суд. Причем без прохождения претензионного порядка, судебная инстанция рассматривать иск не станет.

Так как в споре участвует какая-то организация или же предприниматель, занимающийся поставкой, то направлять иск следует в арбитражный суд. Также обязательно приложение доказательств в виде документов и показаний свидетелей.

При рассмотрении подобного рода споров, для суда доказательствами будут выступать следующие документы:

  • Текст договора о поставке товара;
  • Платежки;
  • Накладные;
  • Копия претензии;
  • Иные документы о платежах и прочих бухгалтерских операциях.

Если суд примет решение в пользу истца, то есть удовлетворит иск, то ответчик будет обязан немедленно исполнить это решение и вернуть деньги заявителю.

Особенности составления иска для передачи в органы судебной власти при возникновении необходимости возмещения расходов, связанных с покупкой товара, которые не был доставлен

Исковое заявление имеет похожую структуру с претензией, которая направляется поставщику. Оно всегда составляется в свободной форме, но также должно быть либо напечатано, либо написано от руки с соблюдением структуры и формата документа.

Далее его всегда направляют в арбитражный суд по месту проживания ответчика. Для того чтобы точно понять, какие сведения в себе должен содержать иск, достаточно обратиться к ГПК РФ.

Лучше всего при составлении иска обращаться к специалистам, так претензию никто не вернет из-за свободной формы составления, то есть она полностью зависит от того, как информацию преподнесет заявителем.

В случае с иском все сложнее, неправильное его составление и не соблюдение требований процессуальных норм приведет к тому, что суд откажет в его рассмотрении и вернет заявление истцу. Именно поэтому следует заручиться поддержкой юристов, а также прилечь их в судебное разбирательство, особенно когда речь идет о крупных суммах денег.

Как написать претензию о возврате денежных средств за непоставленный товар?

Не всегда приобретенный продукт можно получить сразу после оплаты. Например, если покупатель оформляет заказ в интернет-магазине с доставкой домой или же выбирает изделие по индивидуальному заказу. В таком случае продавец после получения денежных средств за покупку принимает на себя доставку заказа. Но что делать, если это обязательство не было выполнено и как вернуть деньги за непоставленный товар?

Взаимоотношения продавца и покупателя

Делая заказ и внося предоплату за товар, стороны (покупатель и продавец) принимаю на себя определенные обязательства в рамках заключенного договора купли-продажи. Как правило, условия могут быть следующими:

  • Покупатель обязуется внести оплату сразу после оформления заказа;
  • Продавец после получения стоимости продукта должен его изготовить или доставить;
  • Покупка должна быть получена потребителем в течение определенного срока.

А вот если условия поставки товара были нарушены, то покупатель имеет право в одностороннем порядке отменить сделку и вернуть свои деньги. Конечно, продавец должен возвратить стоимость заказа сразу же после такого требования. Но так бывает не всегда. Кстати, требовать свои деньги назад покупатель может сразу после того, как сроки поставки истекли.

Требуем деньги назад

Покупка мебели, бытовой техники или любого другого товара по заказу с доставкой – это одна из форм сделки купли-продажи. Покупатель при этом обязуется внести оплату, а продавец – предоставить выбранное изделие в ранее оговоренные сроки. Все условия оговариваются в специальном соглашении. В нем указываются временные рамки, в пределах которых магазин должен выполнить свои обязательства.

Читайте так же:  Как пожаловаться на управляющую компанию жкх

Составляем письмо в магазин

Как показывает практика, достаточно часто продавцы нарушают условия своих же договоров с клиентами. И нередко это связано с недобросовестностью торговой точки или отсутствием нужного изделия на складе. Но в любом случае покупатель имеет право вернуть свои деньги за непоставленный товар. В каком порядке действовать:

  1. Обращаемся к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи.
  2. Подаем письменную претензию на непоставленный товар в магазин.
  3. Ожидаем ответа от продавца в течение 10 дней.
  4. Обращаемся в суд с иском о возврате денег.

По закону магазин не имеет права проигнорировать официальную претензию своего покупателя: ответ на нее обязательно должен быть отправлен заявителю. Но не все продавцы это делают, поэтому в некоторых случаях нужно действовать дальше.

Так как же написать претензию на товар, который так и не был поставлен в ранее оговоренный с магазином срок? Написать письмо можно как обычное заявление, но оформить его нужно в двух экземплярах. В претензии пишем:

  1. Шапку заявления: реквизиты получателя претензии и отправителя.
  2. Текст обращения: место и время оформления покупки, что именно было заказано и по какой цене.
  3. Нарушения: когда именно товар должен был быть доставлен и какие законы были нарушены.
  4. Требования о возврате стоимости покупки и расторжении договора купли-продажи.

Покупатель также имеет право запросить от магазина возмещение неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки от стоимости заказанного и непоставленного товара (статья 23.1 закона «О защите прав потребителей»).

Как быть, если нет ответа?

Претензия на непоставленный товар не всегда может помочь в решении конфликта с магазином. Бывает и так, что продавец просто игнорирует покупателя и его жалобу. Но не нужно опускать руки: вернуть стоимость покупки можно через суд. Как это сделать?

Обращаемся в суд

Если же дело дошло до суда, то перед тем, как подавать иск, необходимо подготовить документы. Покупателю следует иметь:

  1. Кассовый и товарный чек о совершении оплаты, выписку приема платежа.
  2. Договор купли-продажи, заказа и доставки товара.
  3. Копию ранее поданной претензии о возврате денег.
  4. Квитанцию об оплате госпошлины за обращение в суд.

Что указать в исковом заявлении? Потребителю необходимо написать подробно реквизиты магазина, момент совершения покупки и какие действия были совершены продавцом. В подтверждении мирной попытки урегулирования спора нужно приложить к заявлению ранее поданную претензию на непоставленный товар.

Заявление в суд потребитель может написать как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста. Помните, что все расходы на оформление иска будут компенсированы ответчиком. Каков план действий при возврате денег за непоставленный товар? Для этого вам потребуется:

  1. Подготовить все необходимые доказательства покупки и оплаты непоставленного товара.
  2. Оплатить госпошлину и составить исковое заявление в трех копиях.
  3. Подать иск и документы в суд по месту регистрации или по месту нахождения продавца.

Дела подобного рода рассматриваются не так быстро, как претензия. В среднем, решение суда можно получить через один или два месяца. Но после этого покупатель сможет гарантированно получить назад свои деньги, а также дополнительную компенсацию.

Если заказывали в интернет-магазине

Покупка товаров и даже услуг, не выходя за пределы своего дома – очень распространенное явление, однако, некоторые покупатели с недоверием относятся к интернет-магазинам. Особенно если продукт покупается по полной предоплате под заказ. Но не нужно переживать: законодательство следит и за работой магазинов в сети.

Если же с интернет-магазина товар так и не был доставлен, то покупатель имеет право потребовать доставки своей покупки или отказаться от нее. Схема действий аналогична с решением спора с обычным продавцом: пишем претензию на непоставленный товар и, если ответа не последовало, обращаемся в контролирующие органы или в суд.

Претензию в онлайн-магазин лучше всего написать в бумажном варианте: составьте письмо и направьте его вместе с доказательствами совершения оплаты товара в адрес предпринимателя. На почте обязательно сделайте опись вложений и закажите обратное уведомление. Но все-таки попробуйте перед подачей официальной жалобы обратиться в сам магазин, написав претензию в простой форме на электронную почту или в разделе обратной связи.

Полезное видео

Заключение

Важно знать, что заказ товара и его доставка регламентируется договором купли-продажи, в котором определяются точные сроки исполнения обязательств магазином перед клиентом. Если вы внесли деньги, но покупка так и не доехала до вас, не отчаивайтесь: закон на вашей стороне. Для начала нужно написать письменную претензию о непоставленном товаре в адрес магазина. Ответить вам обязаны в течение 10 дней, а если жалоба была проигнорирована – пишите иск в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Помните: сохраните договор покупки, чеки и выписки о заказе и предоплате за товар. Эти документы необходимы для доказательства того, что продавец так и не исполнил свои обязательства. Вернуть деньги можно и за непоставленный товар, приобретенный в интернет-магазине.

Источники


  1. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.

  2. Теория государства и права. — М.: Инфра-М, Норма, 2011. — 496 c.

  3. Пикалов И. А. Уголовное право. Особенная часть; Эксмо — Москва, 2011. — 560 c.
Возврат денег за непоставленный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here